Zendeskエージェントワークスペースを使用してエージェントがチャットに応答するまで、どれくらいの時間がかかりますか？

質問

Zendeskエージェントワークスペースを使用しているエージェントとカスタマーがチャットするにはどうすればよいですか？

回答

Zendeskエージェントワークスペースを使用すると、チャットはすぐにエージェントに提供されますが、エージェントがそれを受け付ける必要があります。Supportの右上隅にある 「Accept」（同意する）をクリックするという手動の手順により、最初の応答が少し遅れる可能性がありますが、ほぼリアルタイムで応答します。

エンドユーザーは、上記に加えて、すべての必須フィールドに入力すると、すぐにチャットに参加できるようになります。

詳しくは、次の記事を参照してください：Zendeskエージェントワークスペースでのメッセージの送受信

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