Web Widget内の進行中の会話から、別の会話を始めることはできますか？

質問

現在進行中の会話がある場合、顧客はどのようにしてWeb Widgetから新しい会話を始めることができるのでしょうか？

回答

既存の会話が進行中の場合、エンドユーザーはWeb Widgetから新しいチケットを作成できません。エンドユーザーのメッセージは、エージェント側の現在のチケットに対し、追加コメントとして送信されます。

ただし、以下のいずれかの回避策を使用できます。

1. 「 タグを追加」アクションを使用してclosenow タグを追加する マクロを作成 します。次に、closenow タグがあるチケットを自動終了する トリガを作成 します。その結果、エージェントはマクロを適用するだけでチケットを自動終了できます。
2. Zendeskボットの フォールバックフロー を使用して、ボットフローが再起動したように見せかけます。このオプションでは、最初の挨拶と同じオプションを表示するよう設定します。
   
3. Webウィジェットの「履歴を表示しない」設定を使用して、エンドユーザーが異なるブラウザタブから新しいチケットを作成できるようにするにします。
4. 開発者のチームがいる場合は、Sunshine ConversationsのConversation Listを使用して、現在のチケットをクローズすることなく、新しい別のチケットを作成するボタンを開発できます。

メモ：この記事はメッセージングを対象としています。Web Widget（従来版）には適用されません。