最新情報 を見る 先月にリリースされた機能の概要については、こちらをご覧ください。

今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。

  • アプリ マーケットプレイス
  • Zendesk Chatとメッセージング
  • Guide & Gather
  • Explore
  • 今週更新のない製品

アプリ マーケットプレイス

新規

  • Sesar(テーマ)
    Sesarは、カスタマイズしやすいZendesk Guideのテーマです。クリーンでアクセスしやすい外観、カスタマイズ可能なブロック、CTA（Call-to-Action）、パーソナライズされたフッターとヘッダーなどの採用により、あらゆる種類のセクター（IT、教育、旅行・旅行、スタートアップ、小売、eショップなど）に適合します。 」でツリーベースの最大権限を有効にします。 
  • 疑問（サポート）
    ワンダータイム = 顧客ロイヤルティを育む方法。透明性のある注文追跡、問題検出の即時性、すべての注文に対するインサイトにより、チームのストレスを解除し、カスタマーの満足度を高めます。  Zendeskにリアルタイムの出荷データを搭載。カスタマーサービスエージェントは、顧客からの問い合わせに迅速かつ正確に回答できます。世界中の100社以上の通信事業者から追跡データを入手し、Zendeskアプリのサイドバーからブランド設定された追跡ページへのリンクにアクセスして、カスタマーと簡単に共有できます。
  • Bazaarvoice(Support)
    Bazaarvoice + Zendeskインテグレーションにより、効率的で効果的なURCプログラムを構築することができ、高品質のカスタマーエクスペリエンスを提供し、カスタマーサービスを向上させることができます。終了時間 ワークフローを改善し、ブランドの評判を高め、カスタマーサービスを向上させるのに役立ちます。また、Bazaarvoiceの評価とレビュー、質問と回答のデータをZendeskプラットフォームに簡単に統合することができます。堅牢なカスタマープロフィールを構築し、ブランドの評判を大規模に管理し、生産性を高め、カスタマーを理解することで、トップクラスのカスタマーエクスペリエンスと顧客維持を実現します。
  • 無制限の翻訳 + 印象（Support）
    無制限の翻訳 + 印象 サポートエージェントが 制限なく複数の言語で コミュニケーションをとることができますこのアプリを動作させるために外部のサブスクリプションは必要ありません。テキストの翻訳がサードパーティに送信されることもありません。無制限の文字列翻訳、言語と印象の検出をお楽しみください。このアプリは、会話の印象を「ネガティブ」、「普通」、「ポジティブ」に自動的に記述し、カスタマーの言語を検出します。この情報は、自動エスカレーション（ネガティブな場合は..）または自動ルーティング（FRENCH..）などのパーソナライズされたワークフローを構築するために使用できるカスタムフィールドで利用できます。
  • OneCockpit（Support）
    OneCockpit は顧客管理/CRMのためのソフトウェアです。さまざまなツールからの顧客データが簡潔に表示されます。統合されたCRMツールでリードを簡単に管理し、Zendesk SupportチケットのサイドバーにOneCockpitから顧客データを表示できます。OneCockpit内で、Zendeskチケットの概要を表示し、新しいZendeskチケットを簡単に作成できます。
  •  Easy Ticket AI（Support）
    Easy Ticket AI = t    ChatGPT AIを直接Zendeskで使用する最も簡単な方法です。 エージェントが新しいチケットを開くと、 Easy Ticket AIが自動的にZendeskのサイドバーで開始されます。まず、AIが提供する エージェントが注意が必要な重要な感情を把握できるようにします（印象分析）。次に、AIがチームのマクロを検索します。現在のチケットに関連するテンプレートが見つかると、 自動でこれらのマクロを推奨します ことができますEasy Ticket AIは、チケット内のすべてのメッセージ履歴を考慮して、完全な返信 を 提案します。この作業はほんの数秒で終わります。
  • LEAFZendeskチケットマネージャー（Support、有料）
    LEAFZendesk提供の「チケットマネージャー+」 では、コメントを自分のチケットに分割して、異なる部門やチームに転送することができます。逆に、複数のチケットから情報を収集し、1つに統合して、必要な詳細情報を含むプロセスの概要を表示することもできます。チケットマネージャーPlusアプリでは、解決済みチケットと未解決チケットのチケット履歴を表示して、より簡単に処理することができます。
  • agnoStackによるMagento 2（サポート）
    Magento 2 by agnoStackZendesk用の主要なMagento 2/Adobe Commerceインテグレーションアプリです。の唯一の真のエンタープライズインテグレーション Adobe Commerceアプリ間を移動する必要はもうありません。 agnoStack™社は、顧客に 注文の検索、変更および作成、および  リアルタイムのコマース、出荷、支払いデータにアクセス 直接チャットを開始できますが含まれています CommerceのためのAI、 魔法のようにシンプルなAIです！
  • エージェントチャット（Support、有料）
    エージェントチャット i顧客に優れたサポートを提供できるように、シームレスなコラボレーションを促進する社内コミュニケーションアプリ。エージェントをグループにしてチャットに参加させることで、効果的なコミュニケーションとチームワークを促進できます。  より包括的な情報交換のために、ファイルを添付してメッセージを補完します。Zendesk内の新しいメッセージのアラートで常に最新情報を把握でき、重要な情報を見逃すことはありません。
  • Starshipit出荷トラッカー（サポート）
    Starshipit出荷トラッカー = t世界中の小売業者から信頼されている出荷・履行プラットフォームのためのベストプラクティスです。Zendesk用Starshipit Order Trackerを使用すれば、注文を簡単に追跡し、カスタマーに優れたサポートを提供し、「注文がどこにあるのか？」に対処することができます。シームレスにZendeskアプリを管理できます。

Zendesk Chatとメッセージング

更新

  • メッセージング
    概要 処理時間に新しいメトリックを追加し、営業時間外にチケットを作成する機能を追加し、Zendeskメッセージングダッシュボードでチケットを再オープンします。さらに、メッセージングチケットのデータセットを更新して、Web、モバイルなど、すべてのメッセージングチャネルにわたる人員配置とバックログ管理に関するインサイトを提供します。ソーシャルメッセージングチャネルを使用できます。詳細については、を参照してください。 Messaging ticketsデータセットの更新に関するお知らせ。

Guide & Gather

新規

  • エージェントワークスペース内でナレッジベースにコンテンツを固定表示する ことで、 チケットに記事や投稿を固定表示する方法これにより、チケットを処理している他のエージェントに最も関連性の高いコンテンツを表示させることができます。

Explore

新規

  • メッセージングデータセットとダッシュボードの更新。 メッセージングチケットデータセットとZendeskメッセージングダッシュボードに新しいメトリックと属性が導入されました。このデータレポートでは、Webメッセージング、モバイルメッセージング、ソーシャルメッセージングなど、あらゆるメッセージングチャネルにおける人員配置や未解決のチケットの管理に関するインサイトを提供します。以下の記事を参照してください。 「Zendeskメッセージングのメトリックと属性」 および メッセージングチケットの分析」を参照してください。

今週更新のない製品

  • 管理センター
  • Zendesk Answer Bot
  • モバイルSDK
  • Sell
  • Sunshine Conversations
  • Support
  • Talk
  • Web Widget（従来版およびメッセージング）

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