他のチームメンバーを管理するための新しいエージェント権限の発表

重要：他のチームメンバー権限を管理するための新しい権限のロールアウトが、一時的にロールバックされています。ロールアウトが再開されるまで、これらの権限は利用できません。 

発表日	ロールアウト開始日	ロールアウト終了日
2023年8月21日	2023年8月21日	2023年9月8日

エージェントが他のエージェントを追加および管理する新しい権限を発表します。

機能の変更点

EnterpriseおよびEnterprise Plusプランでは、カスタムロールのエージェントに、次のオプションを使用して、他のチームメンバーを表示および管理する権限を付与できます。「許可しない」、「表示のみ」、「作成、ロールの割り当て、編集、削除」。これらの新しいオプションにより、エージェントは他のエージェントにロールを割り当てることができますが、自分自身には割り当てることができません。これらの権限は、カスタムロールを作成および管理する権限とは別のものです。

さらに、個々のエンドユーザープロフィールへのアクセス権限とは別に、エンドユーザーのリストを検索および表示する権限をエージェントに付与することもできます。この新しい権限により、エージェントは名前、メールアドレス、電話番号、または組織でエージェントを検索できるようになります。

詳しくは、「カスタムロールのエージェントの権限」を参照してください。

Zendeskがこれらの変更を行う理由

Zendeskは、管理者がその職務の一部を委任する必要があることを認識しています。組織内でチームメンバーを追加および管理することもこれらの職務のうちの1つです。カスタムロールの定義と権限の管理も、そうした職務の1つであり、以前に詳細な権限の導入を発表しました。エージェントが管理者ロールにならなくても、チーム管理に関するこれらの機能の実行をすべてエージェントに許可できるようになりました。

必要となる作業

何もありません。この機能は、すべてのEnterpriseアカウントに実装中です。カスタムロールを追加または編集すると、これらの新しい権限を設定できるようになります。