最新情報 を見る 先月にリリースされた機能の概要については、こちらをご覧ください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
アプリ マーケットプレイス
新規
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マイZendeskを削除(Support)
マイZendeskを削除 不要なチケット、ユーザー、組織を包括的に迅速に排除します。削除したいデータを選択するだけで、簡単に一括処理を開始できます。取引先やチケットを1つずつ手動で削除するという単調な作業を何時間も繰り返す必要がなくなり、より重要なタスクに時間を割くことができます。 -
Juble.io提供のWalMart(サポート、有料)
Juble.io社のWalMart ウォールスマートのカスタマーメッセージをZendeskサポートシステムにシームレスに統合し、優れたカスタマーサポートを提供し、注文管理を効率化します。このアプリは、リアルタイムメッセージの統合、効率的なチケット管理、およびZendesk内での注文関連のアクションなどにより、サポート機能を強化し、顧客とのコミュニケーションを一元化することで、効率と顧客満足度を向上させます。 -
Zappr.AI(Support)
Zappr.AI は、高度なAI、特にGPTテクノロジーを使用してチケット管理システムを強化する革新的なツールです。Zendeskなどのチケットプラットフォームとのインテグレーションを想定して設計されています。Zappr.AIは機械学習を活用してインテリジェントな自動応答を提供し、サービス業務をこれまで以上に効率化します。Zappr.AIは、チケットの履歴と、類似のチケットに関する膨大なナレッジベースを分析することで、ボタンをクリックするだけで適切な回答を生成します。これにより、顧客の問い合わせを迅速に解決できるだけでなく、サポートチームの作業負荷が軽減され、人間による対応と専門知識が必要なタスクに集中できるようになります。 -
翻訳プラグイン(Support)
翻訳プラグイン - Telus International i多言語によるカスタマーサポートのやりとりに革新を加えるように設計された画期的なZendeskプラグインです。Zendeskへのシームレスな統合により、サポートエージェントは、あらゆるe-サポートチャネルで100以上の言語で顧客と容易にコミュニケーションをとることができます。言語障壁の問題は外します。効率的かつ効果的でパーソナライズされた顧客とのインタラクションを開始します。 -
InfoCXによるWhatsApp通知(Support、有料)
InfoCXによるWhatsApp通知 lこれにより、エージェントがZendesk Supportを離れることなくカスタマーのWhatsAppにメッセージを送信することができます。WhatsAppチャネルを介してエージェントが24時間以内に開始/再オープンする新しい会話または既存の会話については、アプリ経由でカスタマーの電話番号を通知し、目的のメッセージテンプレートを選択し、テンプレート変数に入力します(設定されている場合)。 )を作成し、生成されるチケットをZendeskの特定のエージェントのキューに転送するかどうかを選択します。 -
Relatel af Proventic(サポート、有料)
Relatel af Proventic はRelate外のユーザーには必須のアプリです。Relateを使用すると、サポートエージェントは、すべての着信コールと発信コールの概要を明確かつ迅速に把握できるようになり、貴重な時間を節約できます。上部のバーが自動的に開き、Zendesk Supportの既存ユーザーの発信者名、組織、電話番号、およびそのユーザーのチケットが表示されます。チケットをクリックして、顧客の電話番号、コールの時間、コール時間、「リレーション」タグなどのコールの詳細を含む社内メモを追加します。新規のお客様また、ワンクリックで新規チケットとプロフィールを作成することもできます。 -
PrestaShopマルチストア (Support、有料)
Prestashopマルチストア 複数のPrestashop店舗から最近の注文情報をZendesk内で直接、効率的に取得することができます。このインテグレーションにより、カスタマーサポートプロセスが効率化され、エージェントは最新の注文情報にアクセスし、パーソナライズされたサポートを提供できるようになります。シームレスなインテグレーションと注文データへの簡単なアクセスにより、サポートエージェントは効率を高め、シームレスなユーザーエクスペリエンスを提供できます。
Zendeskボット
新規
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会話ボット
企業がボット回答を作成する際に、最も一般的な質問に基づいた新しい回答テンプレートセットを利用できるようになります。これらのテンプレートは、ビジネスにインスピレーションを提供し、Zendeskボットをすぐに使い始められるように設計されています。詳細については、「 回答を利用した会話ボットの構築」を参照してください。
修正/アップデート
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会話ボット
今回のアップデートにより、ZendeskのカスタマーはOAuth 2.0プロトコルを使用してボットAPIコールを認証できるようになり、ビジネスシステムをZendeskと統合するためのより安全な方法が提供されます。詳細については、を参照してください。 お知らせ:会話ボットのAPIコールでOAuth 2.0接続がサポートされるようになりました」でツリーベースの最大権限を有効にします。
Talk
修正/アップデート
- 英国英語で再生すると「カンマ」を繰り返すシステムの折り返し電話メッセージに関する最近の問題を解決しました。
今週更新のない製品
- 管理センター
- Zendesk Chatとメッセージング
- Explore
- Guide & Gather
- モバイルSDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Web Widget(従来版およびメッセージング)
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