問題の内容
ユーザーがWeb Widgetに特定のフレーズを入力したときに、期待している回答や記事がメッセージングボットで見つからないのはなぜですか?
解決のステップ
この動作にはいくつかの原因があります。以下の点に注意してください。
- 回答は記事よりも優先されます。エンドユーザーが尋ねた質問が記事のタイトルまたは記事の一部と一致する場合、一致する回答が見つかると、ボットはその回答を返します。特定の記事を返すようにしたい場合は、記事を提案するよくある質問の回答を、フロー内で直接作成できるように特別に設計された回答を作成します。
- 推奨回答または記事を特定する際に、部分一致ロジックが使用される場合があります。状況によっては、質問のすべての単語のうち、回答のトレーニング用の表現または目的内の単語と完全に一致するものはありません。
- 短い質問、特に1つの単語だけの質問は、一致することがありません。部分一致ロジックにより、1つの単語を含む質問と、予期せぬ回答が返されることがあります。
- 同様に、短い、または一般的なトレーニング用の表現は、マッチングが不正確になる原因となります。回答の目的に特定の言語や語句の長さが数語以上ある特定の言語や語句、トレーニング用の表現を使用することで、一致精度が向上します。
- 特定の質問に対して期待どおりの一致が得られない場合は、一致させる必要のあるトレーニング用の表現または回答の目的を調整します。または、よくある質問に回答するためのトレーニング用の表現を使用して、新しい回答を作成します。
メモ:既存の目的とは異なる目的が必要な場合は、 カスタム の目的を作成し、新しい目的をリクエストします。
効果的なボットの構築について詳しくは、次の記事を参照してください:ベストプラクティス:メッセージングボットのテスト」でツリーベースの最大権限を有効にします。
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