最新情報 を見る 先月にリリースされた機能の概要については、こちらをご覧ください。

今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。

  • アプリ マーケットプレイス
  • チャットとメッセージング
  • モバイルSDK
  • Support
  • 今週更新のない製品

アプリ マーケットプレイス

新規

  • PresOneアフリカ （サポート）
    PresOneアフリカ とは、顧客とのやりとりをコールベースで管理できるようにする電話インテグレーションです。PressOneを使用すると、Zendeskを介して直接電話をかけたり受けたりできます。また、通話中にメモを取ったり、通話をミュートにしたり、ミュート解除することもできます。
  • チェックアウトチャット（Support）
    チェックアウトチャットを有効にするとカスタマーサービスエージェントが 注文や顧客関係を管理できるようにしますChampのZendeskインテグレーションにより 早期アクセスプログラムで顧客情報や関係履歴へのアクセス、Zendesk内での既存の注文の管理。これには、注文情報の変更や、Checkout Champのカスタマーサービス画面に移動することなくカスタマー情報の編集が含まれます。
  • Shopware 5 Event Sync by Knots(Support)
    Shopware 5 Event Sync by KnotsサポートエージェントがShopify 5のデータを直接Zendeskチケット内で取得し、活用できるようにします。Shopware 5データのリアルタイムの可視性により優れたサポートを提供するため、プラットフォーム間を移行する必要はありません。サポートエージェントは、Zendesk内で、Shopware 5から顧客の詳細情報、注文情報、製品データに簡単にアクセスできます。これには、情報に基づいたサポートを提供するためのZendeskチケット内の重要な情報の取得と表示も含まれます。
  • トリガ+GPT（Support）
    トリガ+GPTでは、GPT4を使用してチケットを分類し、問い合わせの具体的な理由を特定し、顧客の感情を理解することができます。チケットを高精度に転送 Zendeskのトリガを使用することで、GPT-4で生成されたタグに基づいて、チケットを適切なチームまたはエージェントに正確に転送できます。この強力なアプリは、チケットから情報を抽出し、チケットフィールドに保存します。自動タグ付けを使用して、問い合わせの理由や顧客の感情などの観点からサポートチケットを分類し、チケットコメントの自動翻訳でチケットを言語の障壁を克服させます。
  • Giginzi MacroCraft（サポート） 
    Giginzi MacroCraft ChatGPTを使用すると、マクロがわずか数秒で個人的な回答に変わります。GPT-4の機能を活用して、安全な環境で回答の品質を高めます。この機能には、たとえば、回答を親しみやすく情報豊富に聞こえるようにしたり、回答をプロフェッショナルに聞こえるように強化したり言い換えたりしたり、タイプミス、句読点、文法の間違いを修正したり、会話に合わせて回答を文脈に沿って説明するなどの機能があります。

チャットとメッセージング

新規

  • 基本情報カードに、WhatsAppの電話番号やInstagramのハンドルネームなどのソーシャルメッセージングIDが追加されました。詳細については、を参照してください。 基本情報カードのソーシャルIDに関するお知らせ
  • 2023年8月23日より、メッセージングを新規にご利用いただいているすべてのお客様にオムニチャネルのバックエンド をご利用いただけます。この変更により、エージェントワークスペースのエクスペリエンスを強化する堅牢なバックエンドをロールアウトし、規模を大幅に（3x～5x）改善し、パフォーマンスを40～60％向上させています。詳細については、を参照してください。 メッセージングバックエンド改善のお知らせ
  • メッセージング会話非アクティブタイマー（EAP）：この変更により、メッセージングの会話が非アクティブになるとすぐにエージェントのキャパシティが解放され、キュー内の会話に費やされる時間を短縮できます。このため、ウェビナーに参加するには、 EAPフォーム

モバイルSDK

Zendesk iOS SDK v2.13.1

固定/更新

  • 旧バージョンとの互換性の問題を防ぐために、バージョン2.13.0で導入されたAPIの重大な変更を削除しました。

Support

新規

  • 発表日： Jiraインテグレーション用Zendesk Supportの移行のための新しいツール

今週更新のない製品

  • 管理センター
  • Zendeskボット
  • Zendesk Chatとメッセージング
  • Explore
  • Guide & Gather
  • Sell
  • Sunshine Conversations
  • Talk
  • Web Widget（従来版およびメッセージング）

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