最新情報 を見る 先月にリリースされた機能の概要については、こちらをご覧ください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
アプリ マーケットプレイス
新規
- 1-Clickメール署名（Support）（有料）
1クリックのメール署名 わずか1回のクリックで正しいメール署名が自動的に適用されます。 チケットに返信し、「署名を適用」をクリックします。このアプリでは、顧客が書きかけているメールアドレスを自動的に検出し、チケットに適用できます。これにより、エージェントは署名として間違ったマクロが適用されないようにすることができ、カスタマーの混乱を防ぐことができます。 -
DanDomain Classic by Proventic（サポート、有料）
DanDomain Classic by Proventic 提供する エージェントに、過去および現在のすべての注文、注文ライン、合計金額など、顧客情報の概要を明確に表示することができます。エージェントに適切なツールを提供することで、収集したインサイトに基づいてエージェントがアクションを取れるようになります。また、統合ワークスペースにより、エージェントは状況に応じた効率的なカスタマーサポートを容易に提供できます。 -
Kore.AI Chat（メッセージング）
Kore.AI Chatは ガートナーをリードする会話型AIを使用して、優れたカスタマーセルフサービスを提供 -早期に解決します。 インテリジェントな仮想アシスタントを割り当てて、共通かつ繰り返しの要件についてカスタマーと会話します。これにより、エージェントはより重要で重要なリクエストに対応できるようになります。リクエストに応じて、エージェント転送機能は、仮想アシスタントからZendesk Supportのエージェントワークスペースの人間のエージェントにカスタマーを転送します。 -
デジタル生成（メッセージング）
デジタルジェネラル 自動化により、迅速かつ正確な応答により、再度の訪問に値するカスタマーエクスペリエンスを提供できます。注文や商品の入手可能性、店舗の場所、サイズ変更にいたるまで、顧客は人間と直接会話しているかのように感じるでしょう。 会話型AIとプロセス自動化エンジンを活用して、サポートリクエストをエンドツーエンドで解決できます。 ビルド済みのAI目的、プロセスアクション、インテグレーション、および外部APIにコードフリーコネクタのライブラリを使用して、プラグアンドプレイの視覚的なプロセスビルダーを使用できます。フロービルダーを使用すると、カスタマーサービスのプロセスを視覚的に表現し、システムに接続し、注文情報、追跡インサイト、タイムチェックなどのさまざまな要素に基づいてパーソナライズされた応答を作成できます。
Support
新規
- カスタムオブジェクトのオブジェクトレベルの権限と標準フィールドの設定が、EAPのお客様向けにリリースされました。に登録 カスタムオブジェクトEAPをお試しください!
- 管理センターのカスタムオブジェクトページのURLがまもなく admin/objects-rules/ から変更されるため、保存済みブックマークを更新してください。
custom-objects/objects toadmin/objects-rules/custom- object/legacy-objectsを使用します。
今週更新のない製品
- 管理センター
- Zendeskボット
- Zendesk Chatとメッセージング
- Explore
- Guide & Gather
- モバイルSDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget（従来版およびメッセージング）
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