| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2023年8月23日 | 2023年8月24日 | 8月28日 |
セマンティック検索のロールアウトを、より多くのGuideユーザーに拡大したことをお知らせします。このリリースにより、セマンティック検索で、外部コンテンツを持たないすべての英語ヘルプセンターの記事とコミュニティ投稿を検索できるようになりました。
セマンティック検索を使用すると、ヘルプセンターの訪問者は、検索に使用する正確な用語がわからなくてもコンテンツを検索でき、探しているものが検索結果リストの一番上に表示されます。
このお知らせでは、以下の内容について回答いたします。
セマンティック検索はどの言語をサポートしていますか？
セマンティック検索は、ロケールとして英語のバリアントがあり、横串検索を使用していないヘルプセンターで有効になっています。
現在、セマンティック検索をサポートする言語の追加に取り組んでいます。テストの結果、クリックスルー率（CTR）と平均相互順位（MRR）が一貫して向上していることが示され次第、セマンティック検索をより多くの言語に実装する予定です。Zendeskでは、セマンティック検索をロールアウトする前に、テストを行って、すべてのアカウントでセマンティック検索へのアップグレードによるメリットがあることを確認しています。現在サポートを予定している言語の詳細については、こちらをご覧ください。
ヘルプセンターでセマンティック検索が有効になっているかどうかを確認するにはどうすればよいですか？
ヘルプセンターでセマンティック検索が有効になっているかどうかを確認するには、「ヘルプセンターでセマンティック検索が有効になっているかどうかを確認する方法」を参照してください。
外部コンテンツをサポートし、ヘルプセンターのすべてのロケールに対応するには、さらに作業が必要です。ロールアウトを継続しながら、アップデートを提供します。ロールアウトプランの詳細については、こちらをご覧ください。
必要となる作業
この実装は自動的に行われるため、追加の作業は必要ありません。
ヘルプセンターの検索エクスペリエンスを向上させるために、当フォームを使用して、最も関連性の高い記事が表示されない検索結果の例を送信することをお勧めしています。このフォームは、セマンティック検索を有効にしている場合、または外部コンテンツや英語以外のロケールのサポートを待っている場合の両方で使用できます。このフィードバックは製品チームの指針となり、検索パフォーマンスの評価にも使用されます。