この記事の内容は、2025年2月2日時点でAIエージェントを試用または公開していたお客様にのみ適用されます。「AIエージェント（Essential）」をご利用のお客様は、こちらの記事ではなく、「AIエージェントのペルソナをカスタマイズしてAI生成の応答にパーソナリティを持たせる方法」をご覧ください。
AIエージェントのペルソナが、AI生成のメッセージに適用される表現のスタイルを決定し、会社のブランドを反映した一貫したコミュニケーションを実現します。ペルソナを適用しない場合、AIエージェントは中立的な表現をとります。AIエージェントの一般設定でAIエージェントのペルソナを有効にし、必要に応じてAIが生成するコンテンツタイプに適用することができます。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
AIエージェントのペルソナについて
AIエージェントのペルソナで選択したパーソナリティを、AIエージェントのAI生成の応答メッセージに適用することができます。また、AIエージェントが応答メッセージに使用する絵文字を最大20個まで選択できます。
ペルソナには、以下のような種類があります。
- プロフェッショナル：礼儀正しく率直な口調
- フレンドリー：カジュアルで親しみやすい口調
- プレイフル：快活でチャーミングな口調
すべての自動応答メッセージにペルソナを適用する必要はありません。次の状況において、標準の応答の一部またはすべてにペルソナを適用することが可能です。
- 会話の開始時
- AIエージェントが関連する記事を見つけた場合
- AIエージェントが質問を理解できない場合
- 質問が複数の目的と一致する場合
- AIエージェントが質問に回答できなかった場合や、提示した回答が役に立たなかった場合
AIエージェントのペルソナをアクティブにして設定する
AIエージェントのペルソナをアクティブにするオプションは、AIエージェントの一般設定に表示されます。
ペルソナをオンにして設定するには
- 管理センターで、サイドバーにある「
チャネル」をクリックし、「AIエージェントと自動化」>「AIエージェント」を選択します。 - 「メッセージング用のAIエージェントの管理」をクリックします。
- 作業するAIエージェントをクリックします。
- 「設定」タブの「ペルソナ」セクションを展開し、「AIエージェントのペルソナを適用する」を選択します。
- ペルソナの選択：
- プロフェッショナル：礼儀正しく率直な口調
- フレンドリー：カジュアルで親しみやすい
- プレイフル：快活でチャーミング
- （オプション）「絵文字を許可」を選択します。これにより、AIエージェントの回答に絵文字を含めることができます。
このオプションを選択する場合、ドロップダウンメニューで、AIエージェントで使用できる絵文字を20個まで選択できます。ここで絵文字を1つも選択しない場合、AIエージェントは利用可能な絵文字をすべて使用できます。
- 「保存」をクリックします。
- （オプション）「絵文字を許可」を選択します。これにより、AIエージェントの回答に絵文字を含めることができます。
このオプションを選択する場合、ドロップダウンメニューで、AIエージェントで使用できる絵文字を20個まで選択できます。ここで絵文字を1つも選択しない場合、AIエージェントは利用可能な絵文字をすべて使用できます。
- 「保存」をクリックします。
AIエージェントのペルソナを有効にして設定したら、AIエージェントのペルソナを適用されるボットメッセージを選択できます。
メモ：メッセージにAIエージェントのペルソナを適用すると、そのメッセージのカスタム翻訳はキャンセルされます。
AIエージェントのペルソナを適用する場所を選択するには
- 管理センターで、サイドバーにある「 チャネル」をクリックし、「AIエージェントと自動化」>「AIエージェント」を選択します。
- 「メッセージング用のAIエージェントの管理」をクリックします。
- ペルソナを使用しているAIエージェントをクリックします。
- 「動作」タブで、以下に示す各セクションをクリックして展開し、ペルソナを適用する場合は「バリエーションを生成する」を選択します。
- 会話を開始する場合：あいさつ用メッセージのバリエーションを生成します。独自のメッセージを作成することもできます。独自のメッセージは、生成されたバリエーションと共にカスタマーに表示されます。
- AIエージェントが関連する記事を見つけた場合：おすすめの記事のメッセージのバリエーションを生成します。このセクションが表示されるのは、返答生成がオンになっている場合のみです。
- AIエージェントが質問を理解できない場合：メッセージのバリエーションを生成します。
- 質問が複数の目的と一致する場合：メッセージのバリエーションを生成します。
- AIエージェントが質問に回答できなかった場合や、提示した回答が役に立たなかった場合：メッセージのバリエーションを生成します。
- 「AIエージェントを公開」をクリックして、変更を適用します。