この機能はAIエージェントの一部です。
ボットのペルソナが、AI生成のメッセージに適用される表現のスタイルを決定し、会社のブランドを反映した一貫したコミュニケーションを実現します。ペルソナを適用しない場合、ボットは中立的な表現をとります。
ボットの一般設定でボットのペルソナをオンにして、必要に応じてAIが生成するコンテンツタイプに適用することができます。
この記事では、次のセクションについて説明します。
ボットのペルソナについて
ボットのペルソナで選択したパーソナリティを、会話ボットのAI生成の応答メッセージに適用することができます。また、ボットが応答メッセージに使用する絵文字を最大20個まで選択できます。
ペルソナには、以下のような種類があります。
- プロフェッショナル：礼儀正しく率直な口調
- フレンドリー：カジュアルで親しみやすい口調
- プレイフル：快活でチャーミングな口調
すべての自動応答メッセージにペルソナを適用する必要はありません。標準の応答のいずれか、またはすべてに適用することを選択できます。
- 会話の開始
- ボットが関連する記事を見つけた場合
- ボットが質問を理解できない場合
- 質問が複数の目的と一致する場合
- ボットが質問に回答できなかった場合や、提示した回答が役に立たなかった場合
ボットのペルソナを使用するには、アカウントが次の要件を満たしている必要があります。
- エージェントワークスペースがアクティブになっている。
- メッセージングがアクティブになっている。
- Zendeskナレッジベースがアカウントに接続されている（返答生成を使用する場合のみ必須）。
ボットのペルソナをアクティブにして設定する
ボットのペルソナをアクティブにするオプションは、会話ボットの一般設定に表示されます。
ペルソナをオンにして設定するには
- 管理センターで、サイドバーにある「
チャネル」をクリックし、「AIエージェントと自動化」>「AIエージェント」を選択します。 - 「会話ボットを管理」をクリックします。
- ペルソナを適用するボットをクリックします。
- 「設定」タブの「ペルソナ」セクションを展開し、「ボットのペルソナを適用する」を選択します。
- プロフェッショナル、フレンドリー、プレイフルのいずれかのペルソナを選択します。
- （オプション）「絵文字を許可」を選択します。これにより、ボットの回答に絵文字を含めることができます。
このオプションを選択する場合、ドロップダウンメニューで、ボットで使用できる絵文字を20個まで選択できます。ここで絵文字を1つも選択しない場合、ボットは利用可能な絵文字をすべて使用できます。
- 「保存」をクリックします。
- （オプション）「絵文字を許可」を選択します。これにより、ボットの回答に絵文字を含めることができます。
このオプションを選択する場合、ドロップダウンメニューで、ボットで使用できる絵文字を20個まで選択できます。ここで絵文字を1つも選択しない場合、ボットは利用可能な絵文字をすべて使用できます。
- 「保存」をクリックします。
ボットのペルソナをオンにして設定したら、ボットのペルソナを適用されるボットメッセージを選択できます。
メモ：メッセージにボットのペルソナを適用すると、そのメッセージのカスタム翻訳はキャンセルされます。
ボットのペルソナを適用する場所を選択するには
- 管理センターで、サイドバーにある「 チャネル」をクリックし、「AIエージェントと自動化」>「AIエージェント」を選択します。
- 「会話ボットを管理」をクリックします。
- ペルソナを使用しているボットをクリックします。
- 「動作」タブで、以下に示す各セクションをクリックして展開し、ペルソナを適用する場合は「バリエーションを生成する」を選択します。
- 会話を開始する場合：あいさつ用メッセージのバリエーションを生成します。独自のメッセージを作成することもできます。独自のメッセージは、生成されたバリエーションと共にカスタマーに表示されます。
- ボットが関連する記事を見つけた場合：おすすめの記事のメッセージのバリエーションを生成します。このセクションが表示されるのは、返答生成がオンになっている場合のみです。
- ボットが質問を理解できない場合：メッセージのバリエーションを生成します。
- 質問が複数の目的と一致する場合：メッセージのバリエーションを生成します。
- ボットが質問に回答できなかった場合や、提示した回答が役に立たなかった場合：メッセージのバリエーションを生成します。
- 「ボットを公開」をクリックして、変更を適用します。