発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
2023年8月24日 | 2023年8月21日 | 2023年8月24日 |
ソーシャルIDが基本情報カードで利用できるようになったことをお知らせします。ソーシャルIDは、ソーシャルメッセージングチャネルと共有される一意のIDであり、エージェントがさまざまなプラットフォームで顧客を識別するのに役立ちます。
このお知らせには以下のトピックが含まれています。
変更内容
「基本情報カード」にはチケットリクエスタのプロフィール情報が表示され、エージェントがチケットを処理する際にカスタマーの行動履歴をよりよく理解できるようになります。これで、カスタマーがソーシャルメッセージングチャネルから連絡するたびに、ソーシャルIDが基本情報カードに表示されます。
ソーシャルIDは読み取り専用のため、企業が変更することはできません。
Enterprise以上のプランを使用している場合は、基本情報カードを設定して、カスタマーのソーシャルIDを含めるか除外することができます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
ソーシャルIDは、エージェントがさまざまなプラットフォームでカスタマーを一意に識別するのに役立ちます。エージェントは、WhatsAppの電話番号やInstagramのハンドルネームなど、カスタマーのソーシャルIDを表示できるようになります。
必要となる作業
有効にするために何もする必要はありません。詳細については、「カスタマーの行動履歴をチケットに表示する」を参照してください。