最新情報 を見る 先月にリリースされた機能の概要については、こちらをご覧ください。

今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。

  • アプリ マーケットプレイス
  • Guide & Gather
  • モバイルSDKおよびWeb Widget
  • モバイルSDK
  • Web Widget
  • 今週更新のない製品

アプリ マーケットプレイス

新規

  • HubSpot CRM Connect （Support、有料）
    HubSpot CRMコネクト Zendeskチケット内から直接、サポートチームがさまざまなHubSpotイベントに簡単にアクセスし、生成できるようにします。この機能により、Zendeskを離れたり、営業チームを必要以上に関与させたりすることなく、顧客に正確な応答を提供することができるようになります。  Zendeskで新規チケットが作成されると、取引先責任者と自動的に同期され、最新の顧客情報が確保されます。  Zendeskから直接HubSpot内に新しい取引を簡単に作成できるようになり、顧客の問い合わせから商談機会へのコンバージョンを効率化します。  Zendesk内のHubSpotの詳細な連絡先情報にアクセスして確認することで、顧客とより良い関係を築くための貴重なインサイトが得られます。
  • Integrate Cloud（Support）による詳細ビュー
    Advanced Views by Integrate Cloud 終ビューを操作したり実行したりすることが簡単にできます。  任意のビューをクリックすると、アプリ内でそのビューを実行できます。  結果に表示するフィールドをさらに追加します。  検索結果からチケットを一括で選択し、選択したすべてのチケットにマクロを適用します。
  • 自動ビデオプレーヤー（Support）
    自動ビデオプレーヤー ビデオのレビュープロセスを変革することができます。エージェントがローカルで動画をダウンロードして再生する必要はなくなりました。これは、時間を消費するだけでなく、潜在的なセキュリティリスクをもたらすプロセスでもあります。AVPは、チケット内に直接ビデオを自動再生します。動画を自動再生するかどうかを選択できるため、エージェントは動画を簡単にレビューできます。  エージェントは、ニーズに合わせたペースでコンテンツを確認するために、ビデオの再生速度を増減することができます。

Guide & Gather

新規

  • セマンティック検索 で、外部コンテンツを使用しない英語ヘルプセンターの記事とコミュニティ投稿を検索できるようになりました。詳しくは、「製品関連の 告知：ヘルプセンターのコミュニティ投稿のセマンティック検索」を参照してください。

モバイルSDKおよびWeb Widget

  • 基本的なWeb WidgetのAndroid、iOS、Unity用Zendesk SDKの設定でカスタムチケットフィールドが利用できるようになりました。

モバイルSDK

Zendesk iOS SDK v2.14

改善された

  • 最大文字サイズに達した場合のフォームフィールドの検証に関するエンドユーザーのエクスペリエンスが改善されました。エンドユーザーが「送信」ボタンまたは「送信」ボタンをタップしたときではなく、フォームフィールドが変更されたときに検証が行われます。
  • デフォルトでは、エンドユーザーが写真をアップロードしたい場合、写真ライブラリとドキュメントピッカーオプションは、選択した写真を（HEICではなく）PNG形式で選択するようになりました。これはエージェントがエージェントワークスペースで写真を簡単にプレビューできるようにするためです。
  • 画像とファイルのアップロードは、Socketイベントを受信するまで待機してからステータスを変更します。
  • 「オフライン」および「再接続」バナーを少し改善しました。

固定

  • デバイスの回転によってカルーセルカードのサイズに関する問題が発生しなくなりました。
  • Answer Botが複雑なメッセージ（1つのメッセージに画像、テキスト、ボタン）を送信すると、ビューが下にスクロールしてメッセージが表示されるようになりました。
  • 複数の行がある場合にテキストが重複しないようにするためのプロアクティブメッセージのレイアウトを修正しました。

Zendesk Android SDK v2.14

追加済み

  • Android 14サポート

改善された

  • カルーセルのアクセシビリティの改善。
  • ファイルの最大サイズ制限（50MB）によって添付ファイルのアップロードに失敗すると、ファイルサイズが制限を超えていることを示すエラーメッセージが表示されます。
  • 会話画面の読み込みに失敗すると、エラーメッセージと「再試行」ボタンが表示されます。
  • メッセージおよび添付ファイルの場合、ステータス：送信中：60秒間持続し、次のステータスに進みます：失敗。60秒経っても失敗した場合、再試行オプションが表示される。
  • 送信中ステータスのメッセージに視覚的な小さな改善を加えました。

Web Widget

  • 最大文字サイズに達した場合のフォームフィールドの検証に関するエンドユーザーのエクスペリエンスが改善されました。エンドユーザーに「送信」ボタンまたは「送信」ボタンをタップさせるのではなく、フォームフィールドの変更時に検証が行われます。

今週更新のない製品

  • 管理センター
  • Zendeskボット
  • Zendesk Chatとメッセージング
  • Explore
  • Guide & Gather
  • Sell
  • Sunshine Conversations
  • Support
  • Talk
  • Web Widget（従来版およびメッセージング）

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