発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
2023年9月5日 | 2023年9月5日 | 2023年9月12日 |
管理者が管理センターで、個々のユーザーが作成し、個々のユーザーのみが使用できる個人用マクロを表示できるようになりました。
このお知らせでは、以下の内容について回答いたします。
変更内容
Zendeskは、今年、管理者がZendesk APIを使用して、Zendeskアカウント内の任意のマクロを表示または編集できるようになったことを発表しました。これには、個々のユーザーが作成し、個々のユーザーのみが使用できる個人用マクロも含まれます。
この新しい変更により、管理者は管理センターで個人用マクロを表示できるようになります。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
カスタマーから、管理センターのアカウント内のマクロを完全に理解する必要があるとの回答がありました。この変更により、管理者はAPIを使用せずにマクロを完全に理解することができます。
管理者はこれを使って、あるエージェントが作成した非常に優れたマクロを特定し、そのマクロを複製して、すべてのエージェントが使用できるようにすることができます。管理者は、ブランドにふさわしくないマクロを特定し、それらを削除または更新するようエージェントに依頼することもできます。
必要となる作業
この変更は、管理センターの「マクロ」ページで行うことができます。このページでは、新しい項目「個々のエージェント」がドロップダウンに表示されます。
選択すると、他のすべてのエージェントが所有しているマクロのリストが表示されます。
詳細については、「マクロの整理と管理」を参照してください。
メモ
- この変更は管理目的のみに限定されます。エージェントワークスペースでのマクロの表示については、変更はありません。管理者には引き続き自分の個人用マクロと、共有マクロまたはグループマクロのみが表示されます。エージェントワークスペースでは他のユーザーの個人用マクロを見ることはできません。
- この新しい表示は管理者のみを対象としています。グループマクロとグローバルマクロを追加および編集する権限を含むカスタムロールを持つエージェントは、個々のエージェントが所有するマクロを表示することはできません。
- 現在、「使用可能な列」(名前)で並べ替えたり、マクロの所有者で検索したりすることはできません。マクロ名、作成日、更新日、または使用状況(過去30日間)で並べ替えることができます。