発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
2023年9月5日 | 2023年9月1日 | 2022年9月6日 |
Zendeskボット向けの目的提案がリリースされました。
このお知らせには以下のトピックが含まれています。
変更点とその理由
この更新により、Zendeskボットで次に何を自動化すべきかを過去の会話データに基づいて特定できます。目的提案は、ボットが回答しなかったカスタマーの共通の質問をハイライトします。この情報に基づいて目的に対する回答を作成し、あらゆる質問に対して回答を提供できるようにすることで、ボットの全体的なパフォーマンスを高め、最終的にはカスタマーエクスペリエンスを高めることができます。
必要となる作業
目的提案の使用に関する要件
目的提案を使用するには、事前トレーニングされた目的の要件をアカウントが満たしている必要があります。詳細については、「事前トレーニングされた目的の使用要件」を参照してください。
上位の目的提案の表示
回答のランディングページでは、未回答になっているカスタマーからの質問の目的を上位から順にすばやく確認できます。
目的リストの表示
詳細を表示するには、新しい「目的」タブを使用します。ここでは目的のリストや詳細(特定の目的についてカスタマーが質問している頻度など)を確認できます。
目的に対する回答の作成
回答は特定の目的の「目的」ページから直接作成できます。回答を作成すると、該当する目的に関連する質問がカスタマーから寄せられた場合、ボットは正しい回答を提供できるようになります。
詳細情報の入手方法
目的の候補と目的の使用方法に関する詳細については、「AIを利用した目的を回答に割り当てる」を参照してください。