最新情報 を見る 先月にリリースされた機能の概要については、こちらをご覧ください。

今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。

  • アプリ マーケットプレイス
  • Zendeskボット
  • Zendesk Chatとメッセージング
  • Guide & Gather
  • 機械学習
  • モバイルSDK
  • 今週更新のない製品

アプリ マーケットプレイス

  • Shipmondo by Proventic（サポート、有料）
    プロベンチケットのShipmondoを使用すると、Zendesk内でShipmondoカスタマーの注文と出荷を確認できます。Shipmondoアプリのサポートエージェントのパワーを強化し、過去および現在 の顧客注文と出荷に関する正確かつ迅速なスナップショットを提供します。注文ステータス、注文ラインの包括的な情報、追跡と追跡、Shipmondoダッシュボードから詳細をより深く掘り下げるための直接リンクなどがあります。シームレスに統合されたワークスペースにより、エージェントは効果的かつパーソナライズされたカスタマーサポートをシームレスに提供し、ワークフローを効率化して最大限の効率化を実現できます。
  • Sカスタマー（サポート）
    Swarica は、KCSワークフローの実装を支援するように設計されたKCSイネーブルメントプラットフォームです。Swarica s    ヘルプセンターとシームレスに統合されるので、これまで以上にナレッジベースメトリックを管理することができます。KCSプロセスの実装を完璧にガイドする、魅力的なステップバイステップのゲーム化されたマニュアルを読んで、プリセットな体験をしてみましょう。これまでにない方法でサポートレベルを向上させましょう！
  • AIプロンプトプロ （Support、有料）
    AIプロンプトプロは、顧客の声に耳を傾け、AIを使用してカスタマーサービスを強化します。Payperclips AI Assistは、単なる自動化ツールではありません。チームの拡張として、特定のニーズと要件に適応します。 複雑なカスタマーサービスのやり取りを、御社の要件に合わせて簡潔にまとめて、詳細な情報の漏洩を防ぎます。1回のクリックでAIで作成されたコンテンツを返信やメモに取り込み、応答プロセスを効率化します。AIをオンデマンドでアクティブにするか、チケット読み込み時に自動的に実行させることで、中断することなくシームレスなサポートを提供します。
  • AIエージェントアシスト （Support、有料）
    AIエージェントアシスト エージェントがチケットのすべてのコンテキストを取得できるようにします（GPTを使用）AIエージェントアシストが、既存の会話のコンテキストに基づいてエージェントのリクエストを送信し、必要な出力をより適切に生成します。 AIエージェントアシストが、各チケットの状況に合わせて適切な提案と応答を提供し、エージェントがよりパーソナライズされた効率的なサービスを提供できるようにします。

Zendeskボット

新規

  • 「標準の応答」タブは「設定」という名前に変わりました。
  • タブの並び順が変更され、「設定」ページがメインのタブとなり、その下に「回答」タブが続きます。 

Zendesk Chatとメッセージング

新規

メッセージング

  • ZendeskメッセージングEAP - 初回返信時間および次回の返信時間のSLAについて、確認し、お申込みください。 
  • 詳細を確認し、アカウント登録 ZendeskメッセージングEAP - 会話の非アクティブ時のタイマー 
  • WhatsApp電話番号、InstagramハンドルなどのソーシャルメッセージングIDが基本情報カードで利用できるようになりました。詳しくは、こちらを参照してください。 基本情報カードのソーシャルIDに関するお知らせ 

固定

  • 修正されたモーダルの問題：ユーザーが保存せずにメッセージングトリガを変更し、変更を保存せずに移動しようとすると（たとえば、左のメニューをクリックする）、さらに変更を「キャンセル」または「保存」するモーダルが表示されます。
  • メッセージングトリガダッシュボードの翻訳とマージンの問題を修正
  • フィールドで10進値の入力ができなくなりました
  • トリガ名の長さの検証を追加
  • 追加されたエラーメッセージの翻訳
  • コピーとツールチップの翻訳の追加
  • トリガテーブルに自動切り捨ての長いテストを追加

Guide & Gather

新規

  • Guideのメディアギャラリーで記事の 画像や添付ファイルを選択、保存、管理します（「メディアギャラリーで の記事の添付ファイル管理に関するお知らせ」を参照）。
  • を移動しました 新しいリクエストリストのエクスペリエンス 「フィルター」ドロップダウンメニューからフィルターモーダルに変更することで、すべてのフィルターが同じモーダルに表示されるようになりました。「ヘルプセンターのカスタマーポータルにおける新しいリクエストリストのエクスペリエンスの使用（ベータ版）」を参照してください。

固定

  • 記事のプレビューにおける見出しリンクの修正
  • 記事の設定で記事テンプレートフィールドをクリックすると、記事エディタの画面がシフトする問題を修正しました
  • 一部のロケールにおいて new request list experience [ベータ版]（例：日本語）

機械学習

新規

  • インテリジェントトリアージ用の保険業種モデルを追加し、既存の小売、ソフトウェア、金融サービスモデルを更新。詳細については、「 保険業界向け目的のリリースと、インテリジェントトリアージおよび高度なボットで利用可能なその他の目的の更新に関するお知らせ」を参照してください。

モバイルSDK

Zendesk Support Androidアプリv2.35.0

新規

  • マルウェアスキャニングのサポート。チケットにアップロードされたファイルは、マルウェアのスキャンに使用され、問題のある場合はエージェント、または管理者にフラグが付けられます。 

今週更新のない製品

  • 管理センター
  • Explore

  • モバイルSDK

  • Sell
  • Sunshine Conversations
  • Support
  • Talk
  • Web Widget（従来版およびメッセージング）

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