| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2023年9月8日 | 2023年9月8日 | 2023年9月15日 |
サイドカンバセーションの子チケットで、親チケットと子チケットの両方でサイドカンバセーションのドロップダウンを表示しているときに、サイドカンバセーションを墨消しできるようになりました。
この記事では、次のトピックについて説明します。
変更内容
2023年3月、サイドカンバセーションのチケット情報の削除機能をリリースしましたが、削除オプションは、親チケットのサイドカンバセーションのドロップダウンを表示するときにしか表示されませんでした。エージェントがサイドカンバセーションを子チケットとして表示した場合、コンテンツを墨消しするオプションはありませんでした。
今回の更新で、サイドカンバセーションを表す子チケット内のコメントを墨消しするオプションが追加されます。これで、エージェントはサイドカンバセーションのドロップダウンと子チケットの両方から墨消しすることができます。
移行前
以降
変更されていないものは何ですか？
重要：墨消しはまだサイドカンバセーションの各インスタンスに反映されないため、情報を削除したい場合、エージェントは親チケットと子チケットの両方で墨消しする必要があります。
親チケットサイドカンバセーションの墨消しに変更はありません。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
サイドカンバセーションの墨消し機能を導入して以来、Zendeskでは、機密情報を安全に保つためにその用途を拡大したいと考えてきました。この修正により、お客様の情報の管理が容易になることを願っています。
必要となる作業
何もする必要はありません。この変更は、ご利用のアカウントに自動的に実装されます。