最新情報 を見る 先月にリリースされた機能の概要については、こちらをご覧ください。

今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。

  • アプリ マーケットプレイス
  • Zendeskボット
  • Guide & Gather
  • ZendeskモバイルSDK
  • Talk
  • 今週更新のない製品

アプリ マーケットプレイス

  • マイチケットリマインダー（Support）
    マイチケットリマインダーは、トリガまたは特定の時間に従ってリマインダーを設定できるようにすることで、カスタマーサポートエクスペリエンスを簡単化するためのアプリです。このアプリでリマインダーを設定したり、必要なときにいつでも通知を受け取れるようにすることで、Zendeskチケットを簡単に管理できます。Zendeskのトリガなどに従って、特定のチケットについて、特定の時間にリマインダーを設定します。
  • AI Agent Assist Pro（Support、有料）
    Ai Agent Assist Pro ZendeskとChatGPTの高度なテクノロジーを組み合わせることにより、カスタマーサポートを次のレベルに引き上げることができます。 ChatGPTを使用することで、サポートチームは、問題解決や顧客支援など、チームが最も得意とする分野に集中することができます。ChatGPTは、事実に基づく質問への回答、言語タスクのサポート、翻訳、コンテンツ生成、テキスト要約などの単純で日常的なタスクを実行できます。
  • データアセンブラ（Support、有料）
    データアセンブラ iは、関連するデータの概要を瞬時に提供することにより、エージェントの効率と生産性を向上させ、チケットの処理を容易にし、より高い顧客満足度を確保できるようにします。更新方法について詳しくは、数回のクリックで、管理エリアでZendeskフィールドを選択、名前変更、整理することができます。さらに、チケット、ユーザープロフィール、組織の各ページを1つずつ開くことなく、必要な情報をエージェントがすばやく取得できるようにすることができます。
  • Box Integration by Reva Solutions(Support)
    Box Integration by Reva Solutions Zendeskチケットのコンテキスト内でドキュメントをBoxに保存、管理できます。Box内のコンテンツはZendeskのチケットのセキュリティと権限を遵守し、関連する添付ファイルへエージェントがシームレスにアクセスできるようにします。エージェントは、ドキュメントをアップロード、ダウンロード、表示するだけでなく、サイズやアップロード日などを条件にして並べ替えることもできます。Boxへのアップロードはすべて、チケットのコメントで追跡されます。エージェントは、添付ファイルをダウンロードすることなく、Boxプレビューを使用してチケット添付ファイルをプレビューし、注釈を付けることができます。
  • Text Reference（Support、有料）
    文法検索のテキストリマインダーで、文法上の誤りを修正し、Supportの返信のトーンを調整します。アプリをインストールすると、テキストエディタに便利な 絞り込み ボタンが追加されます。サポート担当者は、レスポンスを作成する際に「 リセット 」をクリックしてエラーを自動修正することができます。ユーザーは変更内容を確認し、洗練されたテキストをコピーして返信を更新することができます。

Zendeskボット

新規

  • 高度なボット
    目的提案機能が新たに追加されました。目的提案は、過去のボットの会話データに基づいて、カスタマーが問い合わせている一般的なトピックを強調表示します。この情報に基づいて目的に対する回答を作成し、ボットの全体的なパフォーマンスを向上させます。詳細については、を参照してください。     お知らせ：目的提案によるZendeskボットのパフォーマンスの最適化」でツリーベースの最大権限を有効にします。

Guide & Gather

固定

  • コンテンツブロックが有効になっている記事にフラグの翻訳オプションが表示されなくなりました。

ZendeskモバイルSDK

Zendesk Support Androidアプリv2.35.0

追加済み

  • マルウェアスキャンニングに対応。チケットにアップロードされたファイルはマルウェアのスキャンに使用され、問題が発生した場合にエージェントまたは管理者にフラグが付けられます。 

Talk

固定/更新

  • 特定のケースで、発信者のコール録音オプトアウトキーがシステムに録音されなかった。この問題は修正されています。

今週更新のない製品

  • 管理センター
  • Zendesk Chatとメッセージング
  • Explore
  • 機械学習
  • Sell
  • Sunshine Conversations
  • Support
  • Web Widget（従来版およびメッセージング）

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

Powered by Zendesk