発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
2023年9月25日 | 2023年9月25日 | 2023年10月2日 |
Zendeskは、トリガ設定の変更をPremiumサンドボックスから本番インスタンスに直接展開できるようになりました。さらに、自動化の展開に関するクローズドベータ版もリリース予定です。
機能の変更点
以前は、管理者が新しいトリガをテストしたり、サンドボックス内の既存のトリガを更新したりする場合、本番環境で使用する場合は、すべてを再作成する必要がありました。ほとんどの管理者にとって、これは手動で行われており、この作業にZendesk APIを使用することでさえ難しく、エラーを起こしがちでした。
新機能を使えば、Zendeskが詳細情報をコピーしてくれます。トリガの展開ベータ版でのフィードバックに基づいて、管理センター内の依存関係のマッピングと解決も改善されました。不足している依存関係や重複している依存関係が見つかった場合は、それらを解決するプロセスを順を追って説明します。
詳細については、「Premiumサンドボックスから本番環境へのビジネスルールの展開」を参照してください。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskは、お客様にとって変更管理がどれほど重要であるかを理解しています。この新機能は、本番環境の変更に伴うリスクを安全にテスト、実装、管理できるようにすることで、サンドボックスのエクスペリエンスを強化します。
必要となる作業
すでにPremiumサンドボックスにアクセスできる場合は、何もする必要はありません。アクセスできない場合は、営業担当者またはZendeskカスタマーサポートに連絡してアカウントをアップグレードするか、Premiumサンドボックスをアドオンとして購入してください。
自動化の展開をテストしたい場合は、クローズドベータ版に登録してください。