最新情報 を見る 先月にリリースされた機能の概要については、こちらをご覧ください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
アプリ マーケットプレイス
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MorfDev社WooCommerce Connector（サポート）
MorfDev社のWooCommerce Connectorを 使用すると、WooCommerceストアを接続し、Zendesk内で顧客情報を表示することができます。情報の検索と確認が向上し、より効果的なサポートを提供できます。デフォルトでは、WooCommerce Connectorはチケットリクエスタのメールアドレスを使用して、WooCommerceストアの情報を検索します。返信される情報は、カスタマーに関する詳細データと、そのカスタマーに関連するすべての注文に分けられます。さらに、このアプリで同時に複数のWooCommerceストアを接続し、各ストアの関連情報を表示することができます。 -
MorfDev社のPrestaShop Connector（Support）
MorfDev社のPrestaShop Connectorを 使用すると、PrestaShopストアに接続し、Zendesk内に顧客情報を表示することができます。これにより、情報の検索と確認が容易になり、より効果的なサポートを提供できます。デフォルトでは、PrestaShop Connectorはチケットリクエスタのメールアドレスを使用してPrestaShopストア内の情報を検索します。返信される情報は、カスタマーに関する詳細データと、そのカスタマーに関連するすべての注文に分けられます。さらに、同時に複数のPrestaShop店舗を接続し、各店舗の関連情報を表示することができます。 -
MorfDev社によるMagento 2コネクタ（Support）
MorfDev社のMagento 2 Connector。Magento2店舗を接続し、Zendesk内に顧客情報を表示することができます。これにより、情報の検索と確認が容易になり、より効果的なサポートを提供できます。デフォルトでは、Magento 2コネクタはチケットリクエスタのメールアドレスを使用してMagento 2ストアの情報を検索します。返信される情報は、カスタマーに関する詳細データと、そのカスタマーに関連するすべての注文に分けられます。さらに、複数のMagento 2店舗を同時に接続し、各店舗の関連情報を表示することができます。 -
インタラクティブなメッセージングテンプレート（Support、有料）
インタラクティブなメッセージングテンプレート では、メッセージングテンプレートを作成および管理できるため、エージェントはボタン1つでメッセージング会話内でこれらのツールを利用できます。管理パネルでメッセージングテンプレートを作成および管理し、チケットから直接、使用可能なすべてのテンプレートを表示することができます。組み込みのフィルター機能により、最適なテンプレートをすばやく見つけることができます。プレビュー機能により、エンドユーザーに表示される内容を正確に把握できます。 -
生成AI音声分析（Support）
生成AI音声分析 AIが生成したナレッジベースに基づいてコールを迅速に評価します。英国政府の支援を受けて開発された印象分析では、顧客の入力方法ではなく、話し方を対象にしています。通話の進行時に、顧客とエージェントの両方に適用され、またはエージェントだけに適用されます。文章の句読点のある会話ログは、スピーカーが発信者とエージェントの間で区切られており、スピーカーの順番ごとに改行が挿入されています。この制限はワークフローを変更せずに、Talkエージェントのすべての着信コールと発信コールに適用されます。インサイトは、すべてのZendesk Supportユーザーが利用できます（Talkエージェントのライセンスを契約しているかどうかに関係ありません）。すべてのZendesk Supportユーザーは、印象分析、AIによるナレッジベースの概要、スピーカーごとの会話ログなどを確認できます。 -
Zenital社提供のWhatsAppオーディオプレーヤー（Support）
ZenitalのWhatsAppオーディオプレーヤー !---please delete---! チケットを離れることなくWhatsApp Voiceメモを 聞くことができます ファイルのダウンロードやコンテキストの切り替えが不要になるので、エージェントの時間を節約できます。エージェントは、危険なファイルやソフトウェアをコンピュータにインストールしたり、保存したりする必要はありません。 -
DeMeter社のCXボックス（サポート）
DeMeter社によるCXBox の推奨機能でカスタマーをサポートしながら、製品を販売することができます。インテグレーション面 エージェントはより効率的にチケットに対応できるように、アプリに表示することで カスタマーの情報と注文内容を確認できます顧客のメールアドレスや電話番号、顧客ID、名前などから、簡単に注文を検索できます。さらに多くの商品を販売できるように、このアプリにはZendesk内にAI推奨システムに基づいて商品を提案する推奨機能が用意されています。 -
インテリジェント（Support）
インテリジェント 許可するかどうかを指定できます いつでもどこからでも、チームのパフォーマンスをリアルタイムで監視し、分析することができます。インテリジェントで使いやすいインテリジェントなプラットフォームを使用して、常に最新情報を入手し、データに基づく意思決定を行い、カスタマーサービス業務を最適化できます。
Zendesk Chatとメッセージング
新規
- 自動応答EAP機能をすべてのユーザーが利用できるようになりました。この機能を使用するには、していただく必要があります。 早期アクセスプログラムに登録する。
固定
Chat
- CCAPIの問題が解決されたので、部門内のエージェントの空のリストが返されなくなりました。
- オフラインメッセージの問題を解決したので、Chatダッシュボード上でメッセージが重複しなくなりました。
Explore
新規
- Exploreのデータエクスポーター。 新しいExploreデータエクスポーターのオープンベータ版をリリースしました。このツールを使用すると、Enterpriseプランのカスタマーは、フィルターを使用せずにExploreデータセットからデータをエクスポートし、Exploreのデータを他のデータソースと簡単に組み合わせることができます。以下の記事を参照してください。 「Exploreからのデータのエクスポート（ベータ版）」
Support
新規
- Zendeskでは、すべてのプランでSuiteのお客様と、新しいエージェントワークスペースでSupport Enterpriseのお客様に、コードを必要としない改善されたカスタムオブジェクトエクスペリエンスを新たに提供します。または詳細をご覧になりたい場合は カスタムオブジェクトの一般提供開始のお知らせ （リリース日2023年9月25日）
今週更新のない製品
- 管理センター
- Zendeskボット
- Zendesk Chatとメッセージング
- Explore
- Guide & Gather
- 機械学習
- ZendeskモバイルSDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget（従来版およびメッセージング）
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