発表日 | 登録開始 | EAPロールアウト開始 |
2023年10月02日 | 2023年10月02日 | 2023年10月中旬 |
カスタマイズ可能なCSAT EAPをご利用いただけるようになります。このEAPから、Zendesk CSAT機能の一連の改善が始まります。
変更内容
EAP参加者は、管理センターの新しい「顧客満足度」ページを使用して、チケットチャネル (Webフォーム、メール、API) のCSATエクスペリエンスを設定できます。 新しい管理センターのエクスペリエンスを使用することで、次のことができます:
- ニーズに合わせてCSATアンケートの質問を編集する
- 1-2、1-3、または1-5のスケール刻みで評価スケールの範囲を選択する
- 各評価のラベルテキストを編集する
- 評価タイプを選択する(数値、絵文字、またはカスタムテキスト)
現在のエクスペリエンスと同様に、否定的な評価を送信したユーザーに対して、オプションで自由回答形式またはドロップダウン形式のフォローアップ質問を設定することもできます。ただし、このEAPでは、自由回答式の質問に使用される質問のテキストを変更したり、自由回答式の質問をアンケートに含めたくない場合は削除したりすることもできます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
現在のCSAT機能では、収集したいさまざまな顧客フィードバックに完全に対応できないとのご意見をいただいております。そこで、作成するアンケートをより細かく管理できるように、CSATの設定を進化させることにしました。
必要となる作業
CSATを利用資格を得るには、Support ProまたはSuite Growth以上のプランへの登録が必要です。この フォームからEAPを申し込むことができます。EAPのロールアウトは10月中旬に開始する予定です。
カスタマイズ可能なCSAT設定 というコミュニティのトピックで、機能に関するフィードバックを提供できます。