発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
2023年10月2日 | 2023年10月2日 | 2023年10月23日 |
Zendeskでは、エージェントがチケットをより効率的に処理できるように、新しいアプリショートカット機能を導入しています。この機能を利用するには、Zendeskエージェントワークスペースがアクティブ状態である必要があります。
この記事では、次のトピックについて説明します。
変更内容
デフォルトでは、エージェントワークスペースの コンテキストパネル でアプリを開くと、エージェントがチケットを処理するために管理者がインストールしたアプリの一覧が表示されます。Zendeskは、エージェントが最もよく使用するアプリのショートカットを作成できるようにしました。
管理者が有効にした場合、エージェントはお気に入りのアプリのショートカットを作成して、コンテキストパネルのサイドバーに固定することができます。アプリのショートカットを使用すると、エージェントはアプリパネルでアプリの全リストを検索せずに、すばやくアプリを開くことができます。
アプリのショートカットを追加して使用する方法の詳細については、アプリのショートカットの管理 を参照してください。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
アカウントのアプリパネル内に多数のアプリがある場合、リストが長くなりエージェントが操作しにくくなり、エージェントに与えられる応答時間が短くなる可能性があります。ショートカットを使用すると、エージェントはお気に入りのアプリにすぐに直接アクセスできます。検索やスクロールに時間を浪費せずに済みます。各エージェントは、自分用のショートカットを追加できます。
必要となる作業
追加の作業は不要です。この変更は自動的にアカウントに適用されます。アプリのショートカットはデフォルトで アクティブ になっていますが、管理者は必要に応じてこの機能を非アクティブにすることができます。