最新情報 を見る 先月にリリースされた機能の概要については、こちらをご覧ください。

今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。

  • アプリ マーケットプレイス
  • Support
  • 今週更新のない製品

アプリ マーケットプレイス

新規

  • 組織メモ（Support、有料）
    組織メモ では、サポートチケットやユーザープロフィールを表示しながら、Markdownを使用して組織メモをすばやく表示できます。  
  • FreeText AI（Support）によるチケットタグ付けAI
    FreeText AI搭載のチケットタグ付けAI チケットの自動タグ付けとChatGPTとLLMを使用した印象分析が可能です。チケット（トピック、印象、印象、重大度など）のタグ付けプロセスを自動化し、カスタマーの実用的なインサイトを10倍の速さで得ます。FreeText AIは、カスタマーのレビュー、アンケート、ソーシャルメディアの投稿など、構造化されていない非構造の大量のデータを分析できます。機械学習、自然言語処理（NLP）、テキストマイニング、印象分析などの最先端の技術を採用し、重要なインサイトを自動的に抽出します。
  • 接続（Support）
    顧客とのZendeskエクスペリエンスを他の重要なビジネスシステムと確実に連携させます。このアプリにより、企業は顧客データへのアクセス、サポートのやり取りの監視、標準プロセスの自動化といった作業を、使い慣れたZendeskの環境で容易に行うことができます。成果？迅速なソリューション、エージェントの効率性の向上、顧客満足度の向上が見られます。直感的なセットアップと多数のインテグレーションが特長のKonnectifyは、Zendeskを重視するすべてのサポートスタッフにとって、欠かせない存在です。チケット作成の効率化、CRM機能の強化、Zendeskのフル機能の活用など、目的が何であれ、ピークの効率化に欠かせないものとして、Konnectifyは提供されます。
  • フィールドサービスマネージャー（Support、有料）
    フィールドサービスマネージャー フィールドサービスのジョブを管理でき、チームまたは技術者に割り当てることができます。アプリを使用すると、ジョブを作成および編集したり、チームや技術者にジョブを割り当てたり、必要な日付にジョブをスケジュールしたり、最新のジョブ情報でチケットコメントを更新したりすることができます。  また、サイドカンバセーションを統合して、技術者やチームに仕事の詳細を記載したメールを送信することもできます（アカウントでアクティブになっている場合）。技術者は、完了したジョブ情報をメールに返信できます。
  • Deltapath Talk（Support、Sell）
    ワークフローを合理化し、Zendesk内のトップクラスの電話サービスへのアクセスを強化します。コミュニケーションの手間ではなく、エージェントの生産性の向上と、比類のないカスタマーエクスペリエンスをご活用ください。このアプリをインストールすれば、Zendesk内で電話の発信、受信、転送が容易になります。既存のカスタマーアカウントは、コールの着信時にエージェントの画面に自動的にポップアップします。さらに、通話とボイスメールごとにチケットが作成されるため、細心のな記録管理が容易になります。
  • PRDCT顧客データ（Support）
    PDRCT顧客データ 表示されるチケットリクエスタに関する追加情報です。PRDCT Customer Data Platformは、すべてのクライアントデータ、見込みデータ、リードデータを1か所にまとめ、GDPRに対応するためのプラットフォームです。PDRCTアプリは、カスタマージャーニーの全行程を通じて顧客とのやりとりをサポートします。このプラットフォームは、マーケティング、営業、カスタマーサービスだけでなく、顧客データを扱うすべての人にとって価値をもたらします。
  • コードレス（Support）
    コードレス は、AIを活用したカスタマーサポートチームのためのコールセンターソフトウェアです。  コードを使用して、Zendeskのコール履歴データ、コールの会話ログ、録音を自動的に記録し、同期することができます。また、会話のAI概要、コールの会話ログ、録音へのリンクをZendeskチケット内に表示させることもできます。  コードレスの着信コールは、Zendesk内の対応するカスタマープロフィールにリンクされ、エージェントがカスタマーの名前や詳細を確認できるため、電話の会話に背景情報が追加されます。
  • 機械翻訳（Support）
    機械翻訳によるZendesk は、多言語サポートチケットの翻訳ツールです。ニーズに応じて、プロフェッショナル人間翻訳（60言語ペア以上）またはインスタント機械翻訳（90言語ペア以上）を選択します。17,000人以上のエキスパート翻訳者が受信および送信チケットに対応できます。カスタマーとネイティブにコミュニケーションし、CSATスコアを増やします。さらに、高度なHTTPSセキュリティと個人データの暗号化により、お客様のプライベート情報が安全かつセキュアに保護されます。
  • Notion(Support)
    概念 接続されたワークスペースで、より迅速な作業が可能です。Notionは、次世代のスタートアップ企業から革新的な企業まで、世界トップクラスのサポートチームを強化します。ドキュメントの作成と共有、プロジェクトの管理、ナレッジの整理を一元管理できます。NotionをZendeskと統合することで、サポートワークフローを組織内のほかの部門と結び付けて、チームで共同作業できるようになります。Zendeskのライブチケットおよびそのステータスやその他の主要なプロパティをNotionでプレビューしたり、データベースのフィルター、ビュー、ロールアップ、リレーションシップを使用して、プロジェクトのカスタムビューを作成したりできます。

Support

新規

  • トリガ条件とアクションの機能が強化されたことをお知らせします。詳細については、「 トリガ条件とアクションのドロップダウンメニューの変更に関するお知らせ」を参照してください。
  • 新しいカスタムオブジェクトのロールアウトは、すべてのお客様に対して完了しています。詳細については、をご確認ください カスタムオブジェクトの一般公開に関するお知らせ  
  • Zendeskでは、サイドパネルに表示されるビューの数を増やしています。詳細については、を参照してください。 Supportのビューエクスペリエンス向上のお知らせ

今週更新のない製品

  • 管理センター
  • Zendeskボット
  • Zendesk Chatとメッセージング
  • Explore
  • Guide & Gather
  • 機械学習
  • ZendeskモバイルSDK
  • Sell
  • Sunshine Conversations
  • Talk
  • Web Widget（従来版およびメッセージング）

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