発表日 | ロールアウト日 |
2023年10月4日 | 2023年10月4日 |
Zendeskアカウントのデータセキュリティと管理機能を強化するために設計された、アクセスログAPIのリリースを発表いたします。このAPIは高度なデータプライバシーと保護(ADPP)アドオンで提供されており、本日より購入可能です。
高度なデータプライバシーと保護アドオンは、Zendeskのすべてのカスタマー提供している強力なセキュリティ以上の高度なデータプライバシーとセキュリティを必要とするカスタマー向けのアドオンです。アクセスログAPIは、このアドオンで利用可能な最初の機能です。高度なデータ保持、高度な墨消し、データのマスキング、高度な暗号化などの追加機能は、今後のリリースで利用可能になる予定です。
このお知らせには以下のトピックが含まれています。
変更内容
ご利用のアカウントでAPI設定を有効にすると、Zendeskアカウントのアクセスイベントの詳細なログをエクスポートして、次のような情報を得ることができます:
- 90日間のアクセス履歴:アクセスログは、過去90日間のチケット、ユーザープロフィール、検索に関連するアカウントのアクセスイベントの記録です。アクセスイベントは、エージェントまたは管理者がアクションを実行していない場合でも、データを閲覧した場合に発生します。
- セキュリティ強化:異常なデータアクセスパターンを監視することで、潜在的なセキュリティリスクを特定します。
- 管理機能改善:データアクセスを追跡することで、貴社のデータポリシーのコンプライアンスをサポートします。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskは、お客様がお客様のデータを管理できるように取り組んでいます。アクセスログAPIの提供開始により、ご利用のアカウント内でのエージェントのデータアクセスを詳細に記録することで、カスタマーのプライバシーを強化することができます。アカウンタビリティを向上させ、どのエージェントがどのデータを、いつ、どのIPアドレスから閲覧したかを可視化できます。不適切なデータアクセスのリスクを特定して防止し、データプライバシー規制へのコンプライアンス準拠をサポートできます。
必要となる作業
高度なデータプライバシーと保護アドオンを購入してアクセスログAPIにアクセスするには、高度なデータプライバシーと保護アドオンを購入するを参照してください。
アクセスログを使用してZendeskアカウントを保護するシナリオの例などの詳細については、アクセスログAPIを使用してエージェントのアクティビティを監視するを参照してください。