発表日 | ロールアウト開始日 |
2023年10月17日 | 2023年10月17日 |
実際のゲームでUnity用のZendesk SDKを確認し、コードを記述することなく独自のカスタマーサービスシナリオをテストできるデモゲームを発表します。
このお知らせには以下のトピックが含まれています。
Unity用のZendesk SDKとは何ですか?
昨年発表されたUnity用の新しいZendesk SDKは、旧バージョンのSDK(現在は「従来版SDK」と呼ばれる)のシンプルさにZendeskのメッセージング機能を加えて設計されており、完全なカスタマーエクスペリエンスソリューション(CX)をビジネスに提供します。
新しいSDKは、お客様、プレーヤー、開発者、エージェントにとって便利です。その方法は以下のとおりです。
- 管理者は当社のボットビルダーエディターを使用して、自動化されたフローを数分で構築し、ボットや、クイック返信およびフォームなどのすぐに使用できるブロックを使用して、プレーヤーへの応対方法を制御できます。
- プレーヤーはエージェントと会話を続けることができます。エージェントは、好きなときにサポート会話を開始、一時停止、再開できます。
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SDKはUnityにネイティブに組み込まれているため、開発チームは数分でインストールできます。互換性のあるオーバーヘッドはなく、エージェントはカスタマーの行動履歴や以前のボットでのやり取りにアクセスできるため、カスタマーのサポートにすぐに取りかかることができます。Zendeskボットが簡単なタスクを処理できるようになったため、カスタマーの時間を確保できます。
デモゲームを立ち上げた理由
Zendesk Unityデモゲーム(「Match 3」と呼ばれる)は、Unity SDKと実際のUnityゲームのインテグレーションをデモンストレーションするために構築されています。このゲームに勝つことが目的ではありません。
Zendeskのカスタマーの管理者やプレーヤーも、コードを記述することなく実際のシナリオでUnity SDKを体験できるようにしたいと考えています。
管理者は、ボットビルダーエディターでカスタマーフローを設定できます(Zendeskサブドメインを使用)。
まず、「管理センター」の「チャネルの構成」ページからチャネルIDを取得し、設定画面にSDKを入力してデモゲームでSDKを開始する必要があります。
現時点では、Zendesk SDK for UnityのEAPバージョンでは、iOS/Androidの両方のチャネルを作成するために、「チャネル」ドロップダウンのAndroidチャネルのみを使用します。これはGA後に変更されます。
ゲームのプレイ方法と使用方法の詳細については、こちらをご覧ください。