| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2023年10月13日 | 2023年10月13日 | 2023年10月20日 |
コンテキストワークスペースでのナレッジベースの設定についてご紹介します。ナレッジベースの設定を使用して、すべてのコンテキストワークスペースに固有のデフォルトの検索フィルターのセットを作成できます。
変更内容
これまでは、エージェントワークスペースでナレッジベースのアカウントレベルのデフォルト検索フィルターを設定するには、 コンテキストパネルの設定を使用するしかありませんでした。
このリリースでは、特定のワークフローに対して異なるデフォルトフィルターを設定する機能を追加しました。コンテキストワークスペースの設定での新しい「ナレッジベース」タブを使用して、エージェントがワークスペースでナレッジベースコンテンツを検索するときに使用するデフォルトのフィルターを設定できます。
条件が満たされると、コンテキストワークスペースがアクティブになり、エージェントのコンテキストパネルのナレッジベースセクションにも、コンテキストワークスペースのナレッジベースセクションと同じ検索フィルターが表示されます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskでは、エージェントがコンテンツを探す時間を短縮することを目的として、コンテキストパネルのナレッジベースセクションの検索機能の改良を続けています。この機能強化により、ワークスペースの条件を使用して、ナレッジベースセクションの検索結果をチケットフィールドに関連付けることができます。
必要となる作業
コンテキストワークスペースでナレッジベースの設定を使用するには、コンテキストワークスペース機能の利用資格が必要です。この機能を使用するには、Support EnterpriseまたはSuite Enterprise以上のプランが必要です。詳しくは「コンテキストワークスペースの設定」を参照してください。