最新情報 を見る 先月にリリースされた機能の概要については、こちらをご覧ください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
管理センター
新規
- ローカライゼーション設定 - エージェントの数を増やしました 対応言語 65人から300人以上のエンドユーザーが 利用できます
アプリ マーケットプレイス
新規
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上級注文管理者(Support)
上級注文管理マネージャー は、さまざまなストア(eBay、WooCommerce、Shopifyなど)に接続し、Zendeskアカウント内で注文を管理できる、使いやすい注文管理ソリューションです。2分以内にストアを設定できるだけでなく、いつでも接続を完全に制御できます。高度な注文管理では、注文を迅速に処理し、配送プロセスやチケットの応答時間をスピードアップするために、必要なすべての情報を簡単な操作で利用することができます。つまり、「履行」や「返金」などのアクションをZendeskダッシュボードから簡単に実行でき、複数のストアにログインする手間を省くことができます。 -
ピクトグラム(テーマ)
ピクトグラムダーク は、快適なカスタマーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンスを設計するための軽量なZendeskテーマです。 -
TaskGPT - TaskUs(Support)
TaskUsによるTaskGPTは、GPTテクノロジーを活用した生成AI駆動型のソリューションスイートです。チャットベースのカスタマーサポート担当者を支援するために設計されています。キャンペーン情報のナレッジベースを検索し、さまざまな記事から関連する回答を提示することで、カスタマーの問い合わせに効果的に処理します。各回答には信頼度スコアが付き、信頼性と代表的な回答に対する潜在的な影響を示します。スコアが高いほど、サポート担当者の回答作成に影響を与えます。 -
2clix for Support(Support)
Support用2clixは、Zendesk内のサポートチケットの品質を追跡し、チケットの評価、概念、評価ステータス、重要な問題などをすばやく確認できるようにします。さらに、わずか1回のクリックで、Qualityポータルで利用可能なすべての評価詳細に、Zendeskサポートチケットから直接アクセスできます。これにより、特定の評価を監査し、業務の効率を高めることができます。
Zendeskボット
固定
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すべての新しいボットのデフォルトのフォールバックテキストが変更されました。新しく更新されたテキストは次のとおりです。申し訳ありませんが、お客様の質問に対する適切な回答が見つかりませんでした。以下のトピックが役に立つかもしれません。
この変更により、エンドユーザーのエクスペリエンスが向上し、曖昧さを解決し明確にする機能の一部として実装されたボットのロジックとフォールバックレスポンスをより適切に連携させることができます。
これは 既存 ボットの動作について説明します。
Zendesk Chatとメッセージング
新規
- アカウントがオムニチャネルルーティング(OCR) の対象者であるが、OCRが無効になっている場合に表示されるバナーを追加しました 。
- OCRが有効になっているときの「チャットのルーティング」ページを変更 。
- アクティブなChatセグメント向けに、バナーコンポーネントの形でアプリ内に追加のお知らせと通知を追加しました。
固定
- Chat Conversations API(CCAPI)のクイック返信ボタンのテキスト制限 が増えました。
Support
新規
- 段階的なロールアウトによるカスタムチケットステータスの自動アクティブ化を発表 。詳細については、 のお知らせをチェックしてください。
今週更新のない製品
- Explore
- Guide & Gather
- 機械学習
- ZendeskモバイルSDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget(従来版およびメッセージング)
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