最新情報 を見る 先月にリリースされた機能の概要については、こちらをご覧ください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
アプリ マーケットプレイス
新規:
-
GuideへのPDF印刷のエクスポート(Support)
Guide用のPDF印刷のエクスポート a数回のクリック操作で、エージェントはナレッジベースの記事をもとに、印刷用の美しいPDFを簡単に作成できます。秒エクスポートする記事を選択し、PDFをカスタマイズしてダウンロードします。 -
コール終了後(Support)
コール終了後の情報 Zendesk Talkと連携し、顧客満足度アンケートをSMSで自動送信します。Postcallでアンケートを作成し、各コールに関する情報を使用して、アンケートを送るときのさまざまなシナリオを作成します。ポストコールはZendesk Supportと連携し、コールからの対応チケットにアンケート情報を追加します。Postcallのダッシュボードでは、すべてのアンケートの回答を確認して分析したり、スコアが経時的にどのように変化したかを確認したり、エージェント全員のリーダーボードを表示したりして、チームの全体的なパフォーマンスを確認できます。 -
Witbor by Witbor(Support、有料)
Witbor人のWiTalker WhatsApp経由で大量のメッセージングを 実行できます数回クリックするだけで、メッセージが数百人や数千人の受信者に届くようになりました。 -
Adiacent社ChatGPTアシスタント(Support)
AdiacentによるChatGPTアシスタント 終会話の本質を把握し、トーンを分析して、カスタマーによる回答を提案します。また、未解決のチケットの概要を示すことで、エージェントがリクエストの件名をすばやく理解したり、顧客向けにエージェントに既成の回答を提案したり、チケットの印象を確認したり、またはフリーテキストでChatGPTとやりとりしたりすることもできます。特定の応答が取得されるように、または特定のアクションを実行するように導くことができます。 -
FirstSupport AIアシスタント(Support)
FirstSupport AI アシスタント はAIコピーGPTです。応答の自動化、チケットの要約、タグ付けに使用できます。データソース(ドキュメント、Webサイト、ヘルプセンター、Googleドキュメントなど)と連携し、一貫性のある回答のためにブランドボイスを設定します。各チケットの下書き回答を確認します。に返信します。 -
Aim Happy(Support、有料)
Aim Happy i何が顧客を満足させるのかを理解することによってカスタマーサービスを改善します。 AIm Happyを使用してカスタマーの満足度を検出 印象分析 ツールを使用します。サイドバーのグラフでカスタマーの満足度を経時的に観察したり、最近のチケットや未回答のチケットの印象をダッシュボードで確認したりできます。また、AimHappy社がヘルプデスクに届いたチケットを、印象に基づいて自動優先順位付けする機能をオプトインすることも可能です。不満であるほど、そのチケットの優先度が高くなります。 有償のAimHappy製品にはTVモードが付属しており、ヘルプデスクのハイライトとなる機能を提供するための集中ダッシュボードが提供されます。 -
自動チケット統合(Support、有料)
自動チケット統合 1つのカスタマーから届いた複数のチケットを1つのクロージングに解決し、チケット処理を迅速かつ効率的に行います。新しいチケットが届くと、自動統合機能は最近のオープンチケットを検索し、関連するチケットをシームレスに統合します。 -
DataFoxによるViber用メッセージング(Support、有料)
DataFoxによるViber向けメッセージング では、Zendesk Suite(Sunshine Conversations)経由でViber™ユーザーとやり取りできます。オムニチャネルルーティング、マクロ、トリガ、チケット割り当てなど、Zendeskのあらゆる機能を活用できます。 この便利なインテグレーションにより、テキスト、ファイル、画像をViberユーザーに返信したり、Viberチケットにマクロやトリガ、タグを追加したりできます。 -
プロフィールチェッカー(Support、有料)
プロフィールチェッカー ヘルプ 礼儀正しい回答を促進し、重複したエージェント返信をブロックします。アプリの設定で、エージェントに使用させないようにしたい語句を入力し、それらの語句が使用された場合の通知メッセージを入力します。エージェントがブロックされた単語または語句を使用している場合、その単語または語句がブロックされていることを示すポップアップが表示されます。ブロックされた作業またはフレーズが削除されるまで、レスポンスは送信されます。 -
チケット削除機能(Support、有料)
チケット削除機能 で、終了したチケットと解決済みのチケットの一括削除が可能になります。また、定義した期間内に「解決済み」または「終了」となったチケットも削除できます。削除したチケットを「削除済チケット」ビューに30日間表示させることもできます。その期間が過ぎると、ビューから自動で完全削除されます。 -
Voice(サポート&Sell)
同意した名前: Support および Sell Networth TelecomのCelly通話ソリューションを ワンクリックでZendeskアプリケーションからすべてのコールを管理できます。Zendeskからコールを管理し、取引先のページを開き、Cellインターフェイスでクライアントを特定します。 -
Setyl(Support)
Setyl は、IT環境全体を統合するクラウドベースのIT管理プラットフォームです。アセットとサブスクリプションの更新の追跡、オン/オフボーディングプロセスの改善、支出の分析、コンプライアンスの維持など、1つの包括的なプラットフォームで実行できます。リアルタイムレポートでは、インテグレーションから提供されるデータを使用して、詳細な内訳を含む集計レポートを生成し、購入状況を完全に把握することができます。 GoogleやMicrosoftなどの40個以上の財務、人事、ITツールとの接続により、セティルは迅速に導入できます。サポートチケットをSetylのアセット、メンバー、サービスアカウント、アプリ、部門、所在地、法務エンティティにリンクさせます。
Zendesk Chatとメッセージング
固定
- オムニチャネルルーティング(OCR):Chatダッシュボードで、混合モード(チャットとメッセージング)の顧客にOCRを設定するための表示バナーを修正しました。
今週更新のない製品
- 管理センター
- Zendeskボット
- Explore
- Guide & Gather
- 機械学習
- ZendeskモバイルSDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget(従来版およびメッセージング)
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
0件のコメント