発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
2023年11月13日 | 2023年11月13日 | 2023年11月21日 |
Zendeskは、グループサービスレベルアグリーメント(SLA)の機能強化を発表します。グループSLAを使用することで、チケットを処理するグループに特定の目標を設定できます。この機能強化により、グループSLAポリシーでより多くの条件を指定できるようになりました。
このお知らせには以下のトピックが含まれています。
変更内容
今年の初めにグループSLAを開始しましたが、ポリシーの唯一の条件としてグループのみを指定することができました。グループSLAポリシーに使用できる条件が拡張され、SLAポリシーの既存のすべての条件が含まれるようになりました。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
お客様からは、グループの割り当てだけでなく、処理するチケットのタイプに基づいて、より具体的なポリシーを設定したいとの意見をいただきました。これにより、より詳細なポリシーを柔軟に設定して、グループオーナーシップ時間により適切な目標を設定できるようになりました。
必要となる作業
グループSLAは、Enterpriseプランのすべてのアカウントで利用できます。管理センターでグループSLAを設定できます。管理センターでは、ポリシーを定義するときに追加の条件を追加できる機能が表示されます。編集内容は、チケットが作成されたとき、または次に既存のチケットが更新されたときにすぐに有効になります。
詳細については、「SLAとそのしくみについて」および「グループSLAポリシーの定義」を参照してください。