まとめ
2023年11月7日09時56分UTCから10:07 UTCまで、ポッド15、18、23、26のZendesk Supportをご利用のお客様は、製品へのログイン時にエラーと空白の画面が発生しました。ログインしているカスタマーには影響はありませんが、アプリを再読み込みしようとすると、エラーメッセージが表示されます。
提供終了までのスケジュール
19:41 UTC |午前11時41分（PT）
2023年11月7日の9時55分～10時05分（UTC）、ポッド15、18、23、26のSupportユーザーにアクセスの問題が発生し、製品を読み込むことができませんでした。アクセスは復元されており、根本原因の調査を完了するために熱心に取り組んでいます。
事後のメモ
根本原因分析
Supportのユーザーインターフェイスは、展開されたUIバージョンに対応するJavascriptアセットに依存しています。このアセットは、CDNに公開され、コンテンツはカスタマーのブラウザに配信されます。
この事象は、これらのJavaScriptアセットを構築するために使用されるライブラリの最近のアップグレードによって発生しました。
解決策
デプロイメントプロセスへの修正が適用され、エスカレートされたバグが解決された後、再デプロイが行われました。 その後、回復が見られました。
改善策
- デプロイメントの実行時に、アセットファイル名の問題がカスタマーに影響を与えないようにします。 [完了]
- アセットがデプロイされたSupport UIバージョンに対応しない根本原因を修正する。 [完了]
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらに ご質問がある場合は、ウィジェット内のZBotメッセージング経由でチケットを記録してください。
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