SMSオプトインにはどのような仕組みがありますか？

質問

SMSオプトインにはどのようなメカニズムがありますか？

回答

確認用の電話番号を送信する際には、ショートメッセージサービス（SMS）のオプトインワークフローと、オプトイン方法を示す公開リンクを提供します。Webサイトでリンクをホストできない場合は、OneDriveやGoogleドライブなどのプラットフォームを使用して、オプトインプロセスのスクリーンショットをホストします。アクセスできないリンクを含む投稿は却下されます。

この記事では、米国およびカナダでのA2P 10DLCおよび無料通話の確認プロセスを効率化する例を示します。特定のユースケースや業界に基づいて、さらに規制や業界のベストプラクティスが適用される場合があります。

弁護士に相談し、電話消費者保護法（TCPA）要件やセルラー電気通信工業会（CTIA）ガイドラインなど、関連するすべての法律やフレームワークにユースケースが準拠していることを確認してください。

• Guide to U.S.SMSコンプライアンス（ホワイトペーパー）
• CTIAメッセージングの原則とベストプラクティス

オプトインの方法に応じて、さまざまな情報を提供します。

• 口頭
• Webフォーム
• 用紙フォーム
• テキスト
• モバイルまたはQRコード
• 利用が許可されていないユースケース

オプトインの仕組み

口頭

エンドユーザーは、リストされた電話番号に電話をかけ、IVR(自動音声応答)メニューのオプションを聴き、以下のメッセージを聞いた後、IVRでキーを押します。

1. Talk IVRメッセージ：

   As part of our service, we can send you automated monthly text alerts 
   about your Acme account payment activity. You'll receive two messages per month. 
   Message and data rates may apply based on your mobile phone plan.
   For help, reply HELP to any text, or to opt-out, reply STOP.
   View our Mobile Terms of Service at https://acme.com/terms and our Privacy Statement at 
   https://acme.com/privacy. Press 1 if you want this service.

2. カスタマーが1を押す

3. Talk IVRの確認：

   Great! We'll send you a text message to confirm your enrolment shortly.

以下は、オプトインワークフローの例です。

オプトインプロセスは電話で行われます。1-888-000-0000に電話をかけてきたカスタマーには、オプションのメニュー（IVR）が表示されます。「2」を押すと、カスタマーサービスチームからテキストメッセージを受け取るように選択できます。その後、カスタマーにオプトインメッセージが流れ、1を押して登録を確定します。確認されると、カスタマーはテキストメッセージを受け取ります。

オプトイン画像のURLの例: https://acme.com/complete-transcript

メモ：口頭によるオプトインには、会話ログの完全なスクリーンショットが必要です。このデータがないリクエストは確認に失敗します。

Webフォーム

エンドユーザーに携帯電話番号の入力とSMSキャンペーンへのオプトインを求めるフォームをWebサイトに追加します。以下の画像の例を参照してください。

メモ：エンドユーザーがオプトインするには、このチェックボックスを選択する必要があります。

以下は、オプトインワークフローの例です。

当社のAcmeは、決済時に顧客から電話番号を収集します。お客様は、当社のWebサイト（www.acme.com/signupforsms）でフォームに必要事項を入力することで、Acmeメッセージの受信登録を選択できます。このページで、カスタマーは「電話番号を提供することで、Acmeからのテキストメッセージの受信に同意するものとします。メッセージとデータレートが適用され、メッセージの頻度は異なります。」また、「STOP」のテキストメッセージで受信登録を解除することで、カスタマーがいつでもこれらのメッセージをオプトアウトできる簡単な方法も提供しています。

オプトイン画像のURLの例：https://www.acme.com/signupforsms

用紙フォーム

実店舗の訪問者に、電話番号を収集するためのフォームに必要事項を記入してもらい、SMSキャンペーンの受信登録に同意してもらいます。

このワークフローでは、エンドユーザーがフォームを見つける方法を明確にします。画像URLは、物理フォームのスクリーンショットである必要があります。

以下は、オプトインワークフローの例です。

Acme Reward Clubにお客様が直接フォームで参加される場合、またはWebサイト（https://acme.com/rewards/join）で参加される場合は、オプトインとなります。SMSメッセージの受信に同意するボックスを選択します。

• オプトイン画像のURLの例: https://acme.com/printed-reward-club-join-form

テキスト

キーワードキャンペーンの例：

ワークフローで、エンドユーザーがこのキーワードまたは番号を見つける方法について説明します。画像のURLは、カスタマーに表示される内容を正確に反映したスクリーンショットでなければなりません。上の画像を例として使用します。

メモ：これは、ユーザーがWebサイトに表示されている電話番号にメッセージを送信し、コミュニケーションを開始した場合にも適用されます。

モバイルまたはQRコード

クイックレスポンス（QR）コードは、ユーザーが携帯電話番号を入力してSMSキャンペーンにオプトインできるオンラインフォームにリンクしています。このコードは、あらかじめ作成されたオプトインメッセージを使用してMessagesアプリを開くか、ユーザーをWebフォームに誘導することができます。

このQRコードをユーザーがワークフローでどのように見るかを説明します。画像のURLは、カスタマーに表示される内容を正確に反映したスクリーンショットでなければなりません。

利用が許可されていないユースケース

特定のタイプのメッセージは禁止されています。これらの禁止されたユースケースには、メッセージの内容だけでなく、ビジネスの種類も含まれます。詳細については、「米国およびカナダにおけるSMS/MMSの禁止メッセージカテゴリ」を参照してください。

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。