質問
SMSオプトインのさまざまなメカニズムは何ですか?
回答
認証用に電話番号を送信する際は、SMSオプトインワークフローとオプトイン方法を示す公開リンクを提供してください。自社のWebサイトにリンクをホストできない場合は、OneDriveやGoogle Driveなどのプラットフォームを使用して、オプトインプロセスのスクリーンショットをホストすることもできます。アクセシブルなリンクを含む送信は拒否されます。
この記事では、A2P 10DLCの認証プロセスと米国およびカナダでの無料通話認証を効率化する例について説明します。特定のユースケースや業界に応じて、その他の規制や業界のベストプラクティスが適用される場合があります。
Zendeskでは、TCPA要件やCTIAガイドラインなど、関連するすべての法律とフレームワークにユースケースが準拠していることを確認するために、弁護士に相談することをお勧めします。
オプトインプロセスの設定方法に応じて、さまざまなタイプの情報を提供する。可能なオプションの例を以下に示します。
オプトインの仕組み
口語による
エンドユーザーは、リストされた電話番号に電話をかけ、IVR電話ツリーでオプションを聞きます。以下のメッセージが再生された後、IVRツリーでキーを押します。
- Talk IVRメッセージ:
As part of our service, we can send you automated monthly text alerts about your Acme account payment activity. You'll receive two messages per month. Message and data rates may apply based on your mobile phone plan. For help, reply HELP to any text, or to opt-out, reply STOP. View our Mobile Terms of Service at https://acme.com/terms and our Privacy Statement at https://acme.com/privacy. Press 1 if you want this service.
- カスタマーボタン1
- TalkのIVR確認:
Great! We'll send you a text message to confirm your enrolment shortly.
オプトインワークフローの例を以下に示します。
オプトインの手順は電話で行われます。カスタマーが1-888-000-0000に電話をかけると、オプションメニュー(IVR)が表示されます。2を押した場合、カスタマーサービスチームからテキストメッセージを受け取ることを選択できます。ここで、カスタマーは、オプトインに関するメッセージを聞き、「1」を押して登録を確認します。確認後、顧客にテキストメッセージを送信します。
オプトイン画像のURLの例:https://acme.com/complete-transcript
Webフォーム
エンドユーザーに携帯電話番号を入力し、テキストメッセージキャンペーンを送信するためのフォームをWebサイトに追加します。以下はその一例を示すものです。
オプトインワークフローの例を以下に示します。
私たちの会社、Acmeでは、お支払い時にカスタマーから電話番号を収集しています。お客様は、当社のWebサイト(www.acme.com/signupforms)上でフォームに必要事項を記入することにより、Acmeメッセージの受信登録を選択できます。このページで、カスタマーは電話番号を入力し、「電話番号を入力することにより、Acmeからテキストメッセージを受信することに同意したものとみなされます」というチェックボックスを選択して、テキストメッセージを受信することに同意します。メッセージとデータ転送速度が適用され、メッセージの送信頻度はさまざまです。」また、Zendeskでは、「停止」を選択して、いつでもこれらのメッセージをオプトアウトすることができます。
オプトイン画像のURLの例:https://www.acme.com/signupforms
紙面フォーム
店舗を訪れる訪問者に電話番号を収集し、テキストメッセージキャンペーンに同意するフォームを入力してもらいます。
このワークフローで、エンドユーザーがこのフォームを見つける方法を説明します。また、画像URLは物理的なフォームのスクリーンショットである必要があります。
オプトインワークフローの例を以下に示します。
お客様は、Acme Reward Clubに参加する際に、物理的なフォームを使用して直接または当社のWebサイト(https://acme.com/rewards/join)で、SMSメッセージの受信に同意するチェックボックスを明示的に選択することで、オプトインできます。
- オプトイン画像のURLの例:https://acme.com/printed-reward-club-join-form
テキスト
キーワードキャンペーンの例:
ワークフローについては、エンドユーザーがこのキーワードまたは電話番号を検索する方法を説明します。また、画像URLは、カスタマーに表示されるものを正確に表現するスクリーンショットでなければなりません。例として、上の画像を参照してください。
モバイルコードまたはQRコード
QRコードは、ユーザーが携帯電話番号を入力し、テキストメッセージキャンペーンをオプトインできるオンラインフォームにリンクしています。QRコードは、事前定義されたオプトインメッセージでメッセージングアプリを開くか、Webフォームにユーザーを誘導します。
ワークフローでユーザーがこのQRコードに遭遇するしくみについて説明してください。また、画像URLは、カスタマーに表示されるものを正確に反映するスクリーンショットである必要があります。
禁止されたユースケース
特定の種類のメッセージは禁止されています。なお、禁止されているユースケースには、メッセージの内容だけでなくビジネスの種類も含まれます。詳細については、Twilioヘルプセンターの次の記事を参照してください:米国/カナダでSMS/MMSで使用できない禁止されたメッセージカテゴリ
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