まとめ
2023年11月9日14時00分（UTC）から16:34（UTC）まで、ポッド28のSupportカスタマーの一部のお客様は、チケットやシステム生成のメール通知を送信する際に約2時間の遅延が発生しました。
提供終了までのスケジュール
15:24 UTC | 07:24 (PT)
現在、ポッド28でカスタマー向けに送信メールの遅延およびエラーが発生していることが確認されています。修正が適用され次第、すべてのメールが再試行されます。調査が進行中です。詳細については、すぐにお知らせします。
15:41 UTC | 07:41 (PT)
この問題の根本原因を特定し、修正に取り組んでいます。30分以内に、または詳細な情報が得られ次第、別のアップデートをご提供します。
16:08 UTC | 08:08 (PT)
Zendeskのチームはポッド28のお客様のメールの問題の修正に積極的に取り組んでおり、何かがあり次第、アップデートを提供していきます。
16:28 UTC | 08:28 (PT)
ポッド28のカスタマーに対して送信メールの遅延やエラーを発生させていた問題に、いくつかの改善が見られます。今後も完全な復旧に向けて状況を監視いたします。
17:56 UTC | 09:56 (PT)
ポッド28の送信メール配信に遅延とエラーを引き起こす問題から、まだ回復中です。ですが、現在未解決のチケットを処理中であり、まだ多少の遅延が予想されます。サービスが完全に復旧するよう、当社のチームは引き続き状況を監視します。
18:26 UTC | 10:26 (PT)
ポッド28のカスタマー向けに送信メール配信に遅延やエラーを発生させていた問題から完全に回復しました。調査中、ご迷惑おかけしました。
事後のメモ
根本原因分析
このインシデントは、特定のアカウントから発生したメール処理ジョブの急激な増加に起因するメール送信の遅延によるもので、その時点で負荷を処理するための十分なメモリおよびCPUリソースがシステムに搭載されていなかったためです。
解決策
この問題を解決するために、システムのメモリとCPUリソースを増やし、同時に処理できるメールの数を減らすなどの作業を行いました。これにより、システムは増加した負荷に対応し、キュー内のメールを処理できるようになりました。
改善策
- システムのリソースを調整して、負荷に確実に対応できるようにした。
- 監視用に追加のページ番号アラートを作成します。
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらに ご質問がある場合は、ウィジェット内のZBotメッセージング経由でチケットを記録してください。
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