まとめ
2023年11月10日のUTC午前8時37分～午前10時07分の間、デンマーク、フィンランド、スウェーデンのエンドユーザーからのコールを受けたTalkのお客様に、コールがTalkにつながる、または最初に接続した直後に切断されるという問題が発生しました。
提供終了までのスケジュール
10:53 UTC | 02:53 (PT)
スカンジナビナビ番号への着信コールがTalkに届かない、または初期設定後すぐに切断されるという問題が発生したという報告を受けています。現在、電話通信パートナーと協力して調査を行っています。近日中に別のアップデートを提供します。
11:30 UTC | 03:30（PT）
スカンジナビナビ番号への着信コールがTalkに届かない、または初期設定後すぐに切断されるに関する問題を引き続き調査しています。現在、さらなるアップデートはありませんが、1時間後に、または新しい情報が利用可能になったときに、別のアップデートを提供します。
12:16 UTC | 04:16 (PT)
テレフォニーパートナーの確認を得ることができました。アップストリームのプロバイダーが現在ネットワーク上で事象を発生させており、これがTalkのスカンジナビ番号に問題が報告されているとのことです。影響を最小限に抑えるために、プロバイダー側ですでに緊急の変更を実施しています。さらに詳しい情報が入り次第、お知らせします。
13:32 UTC | 05:32 (PT)
アップストリームの通信事業者が行った変更によって問題は解決され、カスタマーはスカンジナビ認証の番号への着信通話を再び受信できるようになりました。今後、この事象を解決したものと見なします。ご協力に感謝いたします。
事後のメモ
根本原因分析
このインシデントは、インフラストラクチャの更新でインバウンドトラフィックのバランスの問題が予期せぬ問題に発生した後に、ローカルパートナーの通信事業者によって発生しました。
解決策
この問題を解決するために、ローカル通信事業者はキャパシティを増やして、受信トラフィックを管理可能な状態にレベルアップするまでキャパシティを増やしました。
改善策
- パートナープロバイダーと協力する際は、社内のランブックを更新する。
- パートナープロバイダーの問題のエスカレーションポリシーを再確認する。
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらに ご質問がある場合は、ウィジェット内のZBotメッセージング経由でチケットを記録してください。
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