最新情報 を見る 先月にリリースされた機能の概要については、こちらをご覧ください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
管理センター
新規
- 管理者向けのマクロ提案の機能を追加しました。この機能は、「高度なAI」アドオンをお持ちのすべてのお客様にご利用いただけます。提案マクロで、より関連性の高いチケットとフィルターを表示できるようになりました(以前は3つの関連チケットしか表示されませんでした)。この機能は、管理センターの「ワークスペース」>「マクロ提案」で確認できます。
アプリ マーケットプレイス
新規
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Zendesk用Zoom Phone(Support)
Zendesk用Zoom Phone !---please delete---!作業フローを効率化します。 Zoomは、現代のエンタープライズビデオコミュニケーション分野のリーダーです。モバイルデバイス、デスクトップ、電話、ルームシステムなどを使用して、ビデオ会議や音声による会議、コラボレーション、チャット、ウェビナーを簡単に行なえる、信頼性の高いクラウドプラットフォームです。Zoom Phoneインテグレーションをインストールすると、Zendeskのクリックダイヤル電話番号、自動コールログ、Zendeskへのコールの自動ログ記録、コールログ内のボイスメールと録音へのアクセス、SMSの送受信などの機能を利用できます。 -
Apple + ChatGPT AIアシスタントSaasly(Support、有料)
Apple + ChatGPT AIアシスタント - Saasly = Apple Storeのレビューや評価をZendesk内で処理する複数のアプリに対応するために開発されました。このアプリを使用すると、Apple Storeからのすべての顧客からの問い合わせをZendeskチケットにシームレスに変換することで、顧客サポートプロセスを効率化できます。また、ChatGPTが有効になっているので、顧客へのパーソナライズされた応答を自動作成し、チケット概要を生成し、顧客への応答のトーンを調整できます。 -
Worknet.ai(Support)
Worknet.ai = ChatGPTに似た会話型のユーザーエクスペリエンスを、関連するすべてのデータソースに統合しました。Zendesk Guide、Confluence、Jiraチケット。ネイティブ機能については、ZendeskとSlackの両方とシームレスに統合されています。 -
ヘルプセンターの翻訳(Support)
ヘルプセンターの翻訳 Zendesk Guideの記事が自動的に翻訳されます。スタイルやリンク、画像を変更する必要はもうありません。Help Center Translateを使用して、ヘルプ記事を任意の言語に翻訳し、元のHTML形式を維持することができます。さらに、Zendesk Guideとの間で翻訳を同期したり、複数の記事を1つまたは複数の言語に一括翻訳することもできます。 -
Stylo Voice AI(Support)
Sell音声AI:最新のOpenAIおよびChatGPTテクノロジーを利用して動作します。ボイスメールを正確なテキストに変換することで、Playボタンを操作しなくても、簡単にメッセージを把握できます。さらに、翻訳をリアルタイムに提供し、言語の障壁を克服します。 -
ChatGpt Suporte Intelligente(Support、有料)
ChatGpt Suporte Intelligente は、カスタマーサービスの効率と品質を向上させるための信頼できるソリューションです。このアプリケーションは、既存のカスタマーサポートフレームワークにシームレスに統合できる一連の機能を提供するように設計されています。過去のチケットからAIが生成した概要を使用して背景情報をすばやく把握し、チケット履歴を読むのに費やした時間を短縮します。AIを活用することで返信の質を高め、応答の正確性と一貫性を確保します。顧客の問い合わせに効果的に対応するだけでなく、会社のトーンとサービス目標に合わせた返信をAIを活用した提案を受けることができます。
Zendesk Chatとメッセージング
新規
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リンクの更新、およびオムニチャネルルーティング混合モードアカウントのスキルと制限のUIの非表示
固定
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オムニチャネルのバックエンドエラーメトリックのタグ付けに関する問題を修正
Zendesk Explore
新規
- Exploreベータ版ダッシュボードビルダーからダッシュボードをエクスポートできるようになりました。ダッシュボードのエクスポート機能は、他のツールでデータを分析し、Exploreからインサイトを共有するための重要な機能です。詳細については、「ダッシュボードの内容のエクスポート」を参照してください。 「ダッシュボードビルダーの使用(ベータ版)」を参照してください。
- Enterpriseのお客様は、エージェント統合ステータスとカスタムエージェントステータスのためのライブデータメトリックにアクセスできるようになりました。この情報により、現在対応可能なスタッフの全体像を把握することができ、対応可能なエージェントに基づいてどれだけの仕事を処理できるか、すべてのチャネルに対し意思決定を行なうことができます。詳細については、「エージェントステータス統合」を参照してください。 ExploreダッシュボードとExploreレシピ:ライブエージェントのステータスをレポートするダッシュボードの作成」でツリーベースの最大権限を有効にします。
Guide & Gather
新規
- ナレッジベースEAP向け生成AIにトーン変更を追加しました。
Support
新規
- 組織の統合に関するオープンベータ版 がすべてのアカウントで利用できるようになりました。
今週更新のない製品
- Zendeskボット
- 機械学習
- モバイルSDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget(従来版およびメッセージング)
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