概要
2023年11月13日18時26分（UTC）から2023年11月14日09:18（UTC）まで、ポッド15、26、28のZendesk Supportカスタマーの一部に送信メール通知の遅延が発生しました。
提供終了までのスケジュール
07:32 UTC | 23:32 (PT)
ポッド15および26で、Supportのカスタマー向けに送信メール通知が遅延したという報告をいくつか受け取りました。これは、Gmail固有のアドレスに関する別の進行中の問題とは別のもので、複数のドメインに影響を与えているようです。この問題は最高の優先度で調査しています。1時間後に次の更新情報を送信します。
08:33 UTC | 00:33 (PT)
Zendeskでは、ポッド15および26のSupportのお客様向けに送信メール通知に関する問題を引き続き調査しています。1時間後に別のアップデートを提供します。
09:27 UTC | 01:27 (PT)
Zendeskでは、ポッド15と26のカスタマーへの送信メールの遅延の修正を完了し、ポッド28も影響を受けていることを確認しています。すべてのメールが再試行されます。この事象について、サービスは正常に復旧しており、当社側で解決したものとみなされます。もうしばらくお待ちください。
事後のメモ
根本原因分析
これは、メール転送システム設定のバグが原因で発生しています。
解決策
この問題を修正するために、当社のチームはバグを含む機能を無効にし、メールを再びフローさせるための代替オプションを実装しました。メール転送パートナーが24時間以内に原因のバグを解決しました。
改善策
- 送信メールの問題に迅速に対応するための追加監視[完了]
- メール転送パートナーのバグの解決 [完了]
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらに ご質問がある場合は、ウィジェット内のZBotメッセージング経由でチケットを記録してください。
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