概要
2023年11月15日09:43UTCから10:44 UTCまで、一部のChatエージェントでチャットがタイムリーに再割り当てされないという問題が発生した可能性があり、非常に限定的なケースですが、それらのチャットが未対応のチャットとしてマークされた可能性があります。
提供終了までのスケジュール
10:46 UTC | 02:46 (PT)
現在、すべてのポッドで一部のカスタマーに対しChatおよびメッセージングの再割り当てが機能しない原因となっている問題を調査しています。30分以内に最新情報を提供します。
10:55 UTC | 02:55 (PT)
すべてのポッドでカスタマーの再割り当てに失敗する問題の修正を行い、システムが再び正常に動作するようになりました。今後、この事象を解決済みとしてお知らせいたします。
事後のメモ
根本原因分析
このインシデントは、インフラストラクチャ構成の変更のエラーが原因で発生しました。エンジニアが修正版のロールアウトを試みた際に権限の問題が発生したため、解決時間が遅れました。
解決策
この問題を解決するために、当社のエンジニアは本番環境に設定修正をデプロイしました。
改善策
- オンコールエンジニア向けに既存のモニターとアラートを再調整する [スケジュール済み]
- 追加の承認プロセスを実装して、ステージングと本番環境の変更をより適切に同期させます [予定]
- Chatチームの権限アクセス改善の調査[予定]
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらに ご質問がある場合は、ウィジェット内のZBotメッセージング経由でチケットを記録してください。
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