概要
2023年11月16日20:10(UTC)からUTCまで、Facebookのメッセージングチャネルをご利用いただいているZendesk Supportのお客様は、エンドユーザーへの送信メッセージの配信エラーが断続的に発生しました。
提供終了までのスケジュール
01:20 UTC | 17:20(PT)
Facebook API経由でエンドユーザーにメッセージを送信しようとしたときに遅延が発生した、またはこれらのメッセージが配信されないインスタンスが発生したという報告を受けています。Zendeskは、サービスパートナーが直面している障害を認識しており、タイムリーなアップデートを提供するために積極的に協力しているところです。次回のアップデートでは、30分以内に状況をお知らせいたします。それまでの間、可能性のある回避策があるかどうかを調べています。ご不便をおかけしますが、しばらくお待ちください。
01:54 UTC | 17:54 (PT)
一部のカスタマーにおいて、送信Facebookメッセージングの遅延が発生する可能性があることを確認しています。Zendeskのサービスパートナーがこの問題の解決に積極的に取り組んでいます。現在のところ、当面の解決策は見つかっておらず、引き続き調査を行っています。次回のアップデートは60分以内に提供を予定しています。
02:56 UTC | 18:56 (PT)
サービスパートナーが現在解決に取り組んでいますが、テストを行い、ZendeskインターフェイスからFacebookメッセージを送信することができました。お客様側でFacebookメッセージを送信できるかどうかを確認していただけますでしょうか。緊急の対応では、一時的な解決策として、Facebook Messengerから直接メッセージを送ることもできます。次の更新情報は60分以内に提供することを予定しています。
03:43 UTC | 19:43 (PT)
サービスパートナーが修正を入れ、お客様側で問題を解決しました。また、Facebookからのメッセージが正常に送信されることを確認しています。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
事後のメモ
根本原因分析
この事象は、Meta Send APIのサービスの中断によって発生しました。さらに、Zendesk側の監視の問題により、Zendeskの対応と問題の特定が遅れました。
解決策
Metaは、インフラストラクチャ内でAPIの問題を解決しました。
改善策
- 既存のモニターを確認して、すべてのエラーを取得し、適切に警告します。
- 今後予定されているMetaの根本原因分析を確認し、より受動的な改善を検討。
- Facebook APIクライアントのエラー処理ロジックを確認する。
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらに ご質問がある場合は、ウィジェット内のZBotメッセージング経由でチケットを記録してください。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
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