| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2023年11月21日 | 2023年11月17日 | 2022年11月21日 |
会話ボットの最新の機能拡張である、動的会話エクスペリエンスを発表いたします。ボットが顧客に代わって次に紹介するタスクを実行できる、より魅力的なエクスペリエンスを提供することで、カスタマーエクスペリエンスを次のレベルに引き上げます
- 顧客に合わせた推奨製品の提供
- 注文ステータスの確認
- 注文のキャンセル手続きを容易にする
- 価値あるリードを生み出す
- その他のさまざまな機能...
このお知らせには以下のトピックが含まれています。
変更点とその理由
よりインタラクティブでパーソナライズされた会話を交わすための取り組みとして、会話ボットは外部システムからデータを取得し、カルーセルやメッセージを通じて魅力的な接し方でこのデータを動的に提示できるようになりました。また、ボットは、カルーセルから顧客が選択した内容をキャプチャし、タスクを実行するための別のAPIコールをトリガするなど、後で使用するために変数に保存することもできます。
新たにサポートされた機能の概要を以下に示します。
- 「Make an API call」機能の配列変数のサポート
- 「カルーセル」ステップにおける変数の使用
- 「カルーセル」ステップにおける「回答を保存」ボタンの追加
必要となる作業
上記の新しい機能拡張はすべて、Zendeskボットを使用する顧客がすぐに利用できます。
さらに理解を深めるために、新しい更新内容を使用して注文をキャンセルするようにボットを設定する例を見てみましょう。
「Make an API call」機能の配列変数のサポート
「Make an API cal」ステップが拡張され、オブジェクトの配列が配列変数に保存されるようになりました。このエクスペリエンスの一環として、キーと値のペアを使用して変数へのJSONレスポンスのマッピングを定義し、データの整理をより適切に制御可能です。
動的カルーセル
カルーセルの機能を向上させ、タイトル、説明、ボタンリンクを含むすべてのフィールドで変数を使用するようになりました。配列変数を活用するためには、動的カルーセルに移行する必要があります。移動先で、任意の外部システムから取得したデータをカルーセルカードに動的に入力できます。
カルーセル内の「回答を保存」ボタン
エンドユーザーがカルーセルからオプションを選択した場合に、保存される値を指定できる新しいボタンを導入しました。指定後は、この変数をAPIコールで使用して選択した注文をキャンセルすると、ボットの応答性を高めることができます。
詳細情報はどこで入手できますか？
- 「Make an API cal」の詳細については、「会話ボットでの「Make an API cal」ステップの使用」を参照してください。
- カルーセルの詳細については、「回答ステップのタイプを理解する」を参照してください。
- 「回答を保存」ボタンの詳細については、「ボットビルダーで回答にリッチコンテンツを追加する」を参照してください。
- 変数の詳細については、「変数を使用してボットの回答をパーソナライズする」を参照してください。