まとめ
2023年11月22日10時05分（UTC）から12:50（UTC）まで、すべてのポッドでSupportのお客様は、管理センターでマクロ、ビュー、トリガ、自動化の設定ページを開くことができない可能性があります。これらのセクションにアクセスしようとしたときに空白のページが発生しました。ただし、ビジネスルールはバックグラウンドで実行されており、Supportでは通常どおりビューにアクセスできます。
提供終了までのスケジュール
10:50 UTC | 02:50 (PT)
管理センターでマクロ、ビュー、トリガ、自動化のページを読み込めないという報告をカスタマーから受けました。ビジネスルールとビューは引き続きバックグラウンドで動作し、期待どおりに動作します。調査が進行中です。近日中に、別の更新情報をお知らせします。
11:22 UTC | 03:22 (PT)
管理センターのビュー、マクロ、自動化、トリガのページにアクセスできないお客様について、引き続き調査を行っています。これはすべてのポッドに影響します。30分後に別のアップデートを提供します。
11:57 UTC | 03:57 (PT)
現在、すべてのポッドで管理センターの一部のページを読み込めない原因について、根本的な原因を積極的に調査しています。現時点ではお知らせできる情報はありませんが、常に最新情報をお知らせいたします。30分後にもう一度最新情報をお知らせいたします。
12:29 UTC | 04:29 (PT)
すべてのポッドで、管理センターの一部のページの読み込みに影響しているサービス事象に関する最新情報をお知らせします。現時点では、当社のチームは問題の根本原因を積極的に調査していますが、前回のコミュニケーション以降、新たな進展はありません。ご理解いただくようお願いいたします。今後も最新情報をお伝えします。60分後にもう一度最新情報を提供します。
13:06 UTC | 05:06 (PT)
管理センターへのアクセスに影響していた最新の変更を元に戻しました。これは、すべてのポッドで、空白ページにつながります。更新されたプラットフォームを表示するには、キャッシュとcookieをクリアしてください。もうしばらくお待ちください。
事後のメモ
根本原因分析
このインシデントは、管理センターの翻訳アセットの特定のセキュリティ設定ヘッダーが変更されたことによって発生しました。これは、システムによる特定のタイプのデータの処理方法を改善するためのものだったのですが、必要な情報を意図せずブロックしたのです。その結果、ユーザーが管理センターの特定の部分にアクセスしようとすると、ブラウザが必要な情報を取得できず、空白の画面が表示されます。
解決策
この問題を解決するために、問題のあるPRで行われた変更をロールバックし、問題に対処しました。CDNプロバイダーのAPIによって導入時に制限が課されたため、このロールバックプロセスには予想よりも時間がかかりましたが、PRがロールバックされると完全に整理されました。
改善策
- 資産に関しては変更管理プロセスを更新し、影響の優先度を高くする。
- アセットが適切なアプリケーションのみによって使用されていることを確認する。
- CDNプロバイダーのAPI制限を解決します。
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらに ご質問がある場合は、ウィジェット内のZBotメッセージング経由でチケットを記録してください。
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