Exploreレシピ：録音されたコールの長さに関する年次および月次レポート

このExploreのレシピで は、チケットに録音が含まれているコールの数と、年および月ごとのコールの合計時間を示すレポートを作成する方法を学びます。

必要条件

スキルレベル：低

所要時間：10分

• Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
• 編集者または管理者レベルの権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）
• Zendesk Talkのサブスクリプション

レポートを作成する

1. Exploreで、レポートアイコン（）をクリックします。
2. レポートライブラリで「 新しいレポートです。
3. に、 データセットを選択 ページで、クリック Talk > Talk - Calls」をクリックし、 レポート「」を開始します。レポートビルダーが開きます。 
4. 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
5. メトリックのリストから、「 コール」 > 「 コール」の順に選択します。  通話時間 (分)> 通話録音時間 (分) を選択し、「 適用：
6. 内 列 パネルで、クリック 追加：
7. 属性のリストから「チケット作成日時 - 年」を選択します。 「チケット作成日時」をクリックし、「 適用：現在のレポート設定は、次のスクリーンショットのようになります。
   
8. 「フィルター」パネルで、「 追加」をクリックします。
9. 属性のリストから、 コールが録音され たので、「適用」をクリックします。
10. フィルターを再度クリックし、「 true」をクリックし、「Apply」をクリックします。
    
11. 表示タイプをクリックし メニュー（）をクリックし、「 テーブル」を選択します。 

以下のスクリーンショットの結果の例では、録音されたコール数と、各年の1か月あたりのコール時間の合計を示しています。


さらに、ダッシュ ボードに 合計から結果へ 参照できます

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。