このExploreのレシピで は、チケットに録音が含まれているコールの数と、年別および月別のコールの合計時間を示すレポートの作成方法を学びます。
必要条件
スキルレベル:低
所要時間:10分
- Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
- 編集者または管理者レベルの権限(「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照)
- Zendesk Talkのサブスクリプション
レポートを作成する
- Exploreで、レポートアイコン()をクリックします。
- レポートライブラリで、 新規レポート。
- 「 データセットを選択 をクリックします。 Talk > Talk - Callsをクリックし、 レポートを開始レポートビルダーが開きます。
- 「 メトリック パネルで、 追加します。
- メトリックのリストから、「 コール」 >「 コール」を選択します。 「経過 時間 - コール (分)」 > 「コール録音時間 (分)」を選択し、「 適用する。
- 「 列 パネルで、 追加します。
- 属性のリストから、「チケット作成日時 - 年」を選択します。 をクリックし、 「チケット作成月」をクリックし、 適用する。現在のレポート設定は、次のスクリーンショットと一致するはずです。
- 「フィルター」パネルで、「 追加」をクリックします。
- 属性のリストから、 コールを録音し 、「適用」をクリックします。
-
フィルターをもう一度クリックし、 「適用」をクリックします 。
- 表示タイプ メニュー()をクリックし、「 表」を選択します。
以下のスクリーンショットは、録音されたコールの数と各年の1か月あたりのコールの合計時間を含む終了結果の例を示しています。
さらに 、 合計 - 結果 をクリックします。
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