まとめ
2023年11月27日10時13分（UTC）から12:07（UTC）まで、すべてのポッドで、Zendeskのお客様はへの連絡が遅延したり、ZBotの特定の機能（登録確認メッセージが読み込まれないなど）が発生した可能性があります。その際に、顧客はZBotが現在エージェントに転送できないことを示すメッセージを受け取ります。このため、ZBotウィジェットを使用しているときに、チケットを作成してZendeskカスタマーサポートに連絡することができなかったのです。
提供終了までのスケジュール
12:20 UTC | 04:20 (PT)
ZBotは通常どおり復旧し、お客様も通常のウィジェットを使用してご連絡いただくことができます。もうしばらくお待ちください。これで、この事象が解決されたと見なされます。
11:41 UTC | 03:41 (PT)
ZBotに問題が報告されています。できるだけ早く問題を解決するためにベンダーと協力しており、30分後に別の更新情報を提供します。
事後のメモ
根本原因分析
この事象は、当社のベンダーがいずれかのデータベースクラスタで過負荷を発生したために発生しました。外部プロバイダーによって当社のベンダーが管理されているデータベースは、以前の使用状況に基づいて自動的にスケールダウンされていました。
解決策
当社のベンダーが手動でデータベースのスケールアップを試みましたが、外部プロバイダー側の不具合により、このプロセスを完了することができませんでした。外部プロバイダーはこの変更を強制的に適用し、ベンダーのシステムを正常に機能させました。
改善策
- 過度の自動ダウンスケーリングを回避するために、より大きな最小クラスタサイズを適用する。 [ベンダー]
- 手動変更がすぐに適用されないことについての外部パートナーとの調査 [ベンダー]
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらに ご質問がある場合は、ウィジェット内のZBotメッセージング経由でチケットを記録してください。
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。