まとめ
2023年11月28日13時14分(UTC)から17:14(UTC)まで、複数のポッドでZendesk Talkのお客様においてTalk/電話のアイコンが表示されなくなり、一部のお客様においてExploreのレポートに多数の未対応コールが表示されています。
提供終了までのスケジュール
17:24 UTC | 09:24 (PT)
午後14時30分~午後17時14分(UTC)の間、一部のTalkカスタマーにおいて、Talk製品と対応する製品アイコンが利用できない問題が発生した可能性があります。アップデートをロールバックしたため、このアイコンが製品内で再び使用できるようになりました。
事後のメモ
根本原因分析
このインシデントは、テストプロセスでは表示されなかったエスケープバグを含むソフトウェア修正が原因で発生しました。 この修正には、音声アクティビティの読み込み時に常に利用できなかった変数が含まれていたため、読み込み時にクラッシュが発生し、エージェントがサードパーティアプリをインストールしているシナリオではコールアイコンが表示されませんでした。
解決策
この問題を解決するために、以前のソフトウェアバージョンへのロールバックを実行し、リカバリの確認を行いました。
改善策
- サードパーティアプリが存在する場合に、コールアイコンの読み込みを確認するテストシナリオを追加します。 [予定]
- 「音声アクティビティに失敗した場合にモニターとアラートを追加する」 [予定]
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらに ご質問がある場合は、ウィジェット内のZBotメッセージング経由でチケットを記録してください。
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