まとめ
2023年11月29日21時16分(UTC)から22:24(UTC)まで、複数のポッドで、Zendesk Supportのお客様が「カスタマーの行動履歴」パネルに「ユーザーが見つかりません」というエラーが表示されるという問題が発生しました。 」でツリーベースの最大権限を有効にします。
提供終了までのスケジュール
22:48 UTC | 14:48 (PT)
「顧客の行動履歴」パネルにアクセスする際の問題を特定し、解決しました。21:16 (UTC) ~ 22:24 (UTC) の間に問題が発生した可能性があります。ご不便をおかけして申し訳ございません。
23:27 UTC | 15:27 (PT)
カスタマーの行動履歴パネルに影響を与える問題がチケットへのCCの追加にも影響していることが分かりました。影響のある変更はロールバックされ、両方の問題が修正されました。
事後のメモ
根本原因分析
このインシデントは、テストプロセスで見逃された、エスカレーションされたリードによるものです。 特定の条件が満たされた場合に、チケットの送信時にモーダルが表示される新機能がロールアウトされました。 この不具合により、一部のシナリオでモーダルの読み込みエラーが発生し、カスタマーコンテキストパネルとCCに影響しました。
解決策
当面の問題に対処するために、展開したソフトウェアの以前の安定したバージョンへのロールバックを実装しました。この操作を行ったところ、無事に回復できました。
改善策
- この機能のカスタマーの行動履歴シナリオをカバーするテストの追加 [Done]
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらに ご質問がある場合は、ウィジェット内のZBotメッセージング経由でチケットを記録してください。
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