まとめ
2023年11月30日13時46分（UTC）から15:06（UTC）まで、Supportの一部のお客様には、チケットの操作を行う際に、チケットにプライベートコメントを作成する前に「チケットをパブリックにする」というメッセージがモーダルで表示されていました。 パブリック返信のないチケットは、テキスト入力欄で自動的にパブリック返信に変更されます。
提供終了までのスケジュール
14:44 UTC | 06:44オプション（PT）
現在、Supportのオムニチャネルのテキスト入力欄を使用して、複数のポッドにわたるカスタマーの問題レポートを調査しています。問題は、チケットを開く際に、テキスト入力欄がパブリック返信から社内メモに切り替えた後、素早くパブリック返信に戻ってしまう、または「社内メモ」を選択してからチケットフィールドを変更しようとすると、テキスト入力欄がに戻ってしまう、ということです。パブリック返信 - メッセージを送信する前に必ず確認してください。60分以内、または詳細な情報が手元にあるときに、さらに更新をお知らせします。
15:06 UTC | 07:06 (PT)
オムニチャネルのテキスト入力欄に関するこの問題は、テキスト入力欄とやりとりするアプリを使用している一部のお客様だけに影響しているようです。最新の動作バージョンへの復元を展開しました。最新の更新が適用されることを確認するために、キャッシュとcookieをクリアして、ブラウザを更新してください。もうしばらくお待ちください。
15:25 UTC | 07:25 (PT)
最新の復元により、影響を受けたお客様向けにオムニチャネルテキスト入力欄が完全に機能する状態に戻ったことが確認されました。新しいデプロイメントの前に主な問題の修正に取り組み、この問題が解決したと考えています。
事後のメモ
根本原因分析
このインシデントは、コードのレビュープロセス中に、関連性のないコードがデプロイメントに含まれていたときに見落とされた、エスケープリードによって発生しました。
解決策
この問題を修正するために、コードの不備な部分をロールバックしました。 ポストコードのデプロイメントにより、問題が解決されたことと、カスタマーからの復旧に関するフィードバックを受け取ることができることを確認しました。
改善策
- テストプロセスを拡張して、より多くのアカウント構成をカバー。 [予定]
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらに ご質問がある場合は、ウィジェット内のZBotメッセージング経由でチケットを記録してください。
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