質問
処理ポイントと出席ポイントの違いは何ですか？
回答
処理ポイント は、特定の日にエージェントが処理したチケットの数を示します。このメトリックは、エージェントが12時間以内に処理した項目の数をカウントします。
例：
- エージェントAはチケット#1234を開き、パブリック返信を送信します。その後、エージェントAは処理済みポイントを1つ獲得します。
- エージェントAはチケット#1235を開き、チケットフォームを更新して「送信」をクリックします。その後、エージェントAは処理済みポイントを1つ獲得します。
- エージェントAはチケット#1234に戻り、同じ日に別のパブリック返信を送信します。このケースでは、エージェントAはすでにそのチケットに対応し、処理済みポイントを受け取っているため、別の処理済みポイントを取得することはありません。
参加ポイント エージェントがチケットを処理した回数を特定します。「送信」 ボタンを介したすべてのインタラクションを記録します。エージェントは、1回の監査ごとに1つの在席ポイントを取得します。
例：
- エージェントAはチケット#1234を開き、パブリック返信を送信します。その後、エージェントAは1つの在席ポイントを取得します。
- エージェントAはチケット#1235を開き、チケットフォームを更新して「送信」をクリックします。その後、エージェントAは1つの在席ポイントを取得します。
- エージェントAはチケット#1234に戻り、別のパブリック返信を送信し、 ステータスを変更してから 「送信」をクリックします。次に、エージェントAは別の在席ポイントを取得します。エージェントAはチケット#1234について、合計で2つの在席ポイントを獲得します。
レポートする内容に基づいて、これらのメトリックを使用します。エージェントが毎日処理した一意のチケットの数を調べる場合は、「処理ポイント」メトリックを使用します。代わりに、1日の生産性を求める場合や、エージェントがチケットを解決するために作業した回数を求める場合は、メトリック「在席ポイント」を使用します。
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。