ZendeskとZendesk WFM(ワークフォースマネジメント)で解決済みチケット番号が異なるのはなぜですか？

質問

解決済みチケットの番号がZendesk WFM(ワークフォースマネジメント)とZendeskで異なるのはなぜですか?

回答

Zendesk WFM(ワークフォースマネジメント)は、Solved TicketsをZendeskとは異なる方法でカウントするため、データは同じ方法で処理されません。

チケットが自動化によって解決された場合、エージェントはそのアクションを実行しません。このため、どのエージェントにも解決ポイントが帰属することはありません。

詳細については、次の記事を参照してください。

• カスタムレポートのメトリック
• Zendesk Supportのメトリックと属性

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