概要
2023年12月3日09時31分~10時46分(UTC)、ポッド28のSupportカスタマーの一部に、アカウント関連の問題が発生し、製品の使用中にアクセスができず、サーバーエラーが発生しました。この問題は解決されました。
この問題発生中および問題発生後に、コミュニケーションがとれなくなったことについて、深くお詫び申し上げます。現在、この問題が存在していたときに、当社のコミュニケーションチームがお客様に情報を提供することができなかった社内プロセスの内訳について、改善策を調査しています。また、当社のチームがこのサービス問題の回送調査を行ったときに、問題の事後処理を完了してここに投稿するという作業を行っています。
この問題については、お客様のご理解とご協力に感謝するとともに、コミュニケーションエラーについて深くお詫び申し上げます。
事後のメモ
根本原因分析
このようなタイムアウトシナリオを処理していないコードデプロイメントにエスカレーションが行われた結果、当社のデータベースキャッシュ機能が重要なバックエンドサービスの1つにアクセスできない状態が15分間ありました。これにより、メッセージキューのバックログが蓄積され、カスタマーに503エラーが表示されていました。
解決策
データベースキャッシュが再び利用可能になると、サービスバックログの処理が迅速に再開され、回復の兆候が見られ始めました。
改善策
- キャッシュタイムアウトロジックに対する特定のテストケースの追加 [予定済み]
- キャッシュ機能が利用できなくなったときに通知するモニターアラートの追加 [スケジュール済み]
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、を参照してください。 システムステータスページ。 事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらにご質問がある場合は、 ZBotメッセージング経由でZBotメッセージングを使用してチケットをウィジェットに記録してください。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
0件のコメント