まとめ
2023年12月11日15:30 (UTC) から2023年12月12日00:40 (UTC) まで、Supportのお客様はSMS経由で2要素認証コードを受信できず、サインインできませんでした。
提供終了までのスケジュール
17:46 UTC | 09:46 (PT)
2要素認証が認証プロセスを完了するためにSMSを送信しないというレポートについて、現在調査中です。これは、新しい2FA SMS認証方法の作成にも影響します。詳細については、近日中に投稿をお知らせいたします。
17:55 UTC | 09:55 (PT)
2要素認証のSMS機能に問題があり、当社のチームが積極的に調査しています。それまでの間、認証アプリは影響を受けず、オプションであれば、代替として機能できることが分かりました。追加のアップデートは近日中に投稿される予定です。
18:23 UTC | 10:23(PT)
現在、ネイティブの2要素認証SMS機能を使用して問題の解決に取り組んでいますが、この動作を一時的に回避するには、管理者がすべてのエージェントのネイティブ2-FAを無効にするか、認証アプリの使用に移行する必要があります。今後も引き続き、調査に関する最新情報を投稿していきます。
19:27 UTC |午前11時27分(PT)
当社のチームは、ネイティブの2要素認証のSMS受信に影響する問題について、引き続き調査しています。先ほどのメッセージを明確にするために、管理者はアカウントの2FAの要件を切り替えることができます。ただし、エージェントは、この認証方法を使用してSMSを使用せずにログインするために、プロフィールのこの設定を無効にする必要があります。認証アプリを使用するように2FAを調整することは、この問題の回避策として引き続き利用できます。
20:04 UTC | 12:04(PT)
当社のエンジニアが2要素認証の問題の根本原因を特定し、現在修正に取り組んでいます。新たに情報が追加されましたら、またお知らせします。
20:51 UTC | 12:51(PT)
Zendeskのエンジニアは、2要素認証の問題の解決に積極的に取り組んでいます。1時間以内に、または新しい情報が得られたときに、再度アップデートを提供します。
22:01 UTC | 14:01(PT)
修正プログラムの実装に向けて引き続き作業を行う場合、2要素認証の問題を解決することが、当社のエンジニアリングチームの最優先事項となっています。新しい情報を提供する場合は、更新情報を提供します。
01:59 UTC | 17:59 (PT)
2要素認証の問題の解決策がすべてのポッドで正常にテストおよび実装されたことをお知らせします。また、2FAコードが期待どおりに受信されるようになったという確認も得られています。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
事後のメモ
根本原因分析
このインシデントは、サービスパートナーのAPIで証明書のローテーション問題が原因で発生しました。その結果、Zendeskは影響を受けた期間、API経由でSMSメッセージを送信できなくなりました。
解決策
この問題を修正するために、更新されたバージョンの証明書がアップロードされました。 デプロイメントが完了すると、APIへの呼び出しが再び正常に機能します。
改善策
- 2FA SMSワーカーエラーのアラートの追加 [スケジュール済み]
- ロギングを追加し、エラーの影響を受けるアカウントをより明確に示します。[予定]
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらに ご質問がある場合は、ウィジェット内のZBotメッセージング経由でチケットを記録してください。
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