まとめ
2023年12月12日、UTC午前1時34分～午前4時55分の間、Talkのお客様は、すべてのポッドで着信コールと発信コールに影響する問題が発生しました。
提供終了までのスケジュール
03:04 UTC | 19:04 (PT)
ZendeskのTalkサービスプロバイダーは、現在、通信事業者との間で、着信コールと発信コールに関する問題を調査しています。Talkでコールを受発信する際にエラーが発生することがあります。詳細情報は約1時間後に提供予定です。
03:24 UTC | 19:24 (PT)
ZendeskのTalkサービスプロバイダーは、終了時の着信コールと発信コールに関する問題を引き続き調査しています。サービスが回復したとの報告が届き始めています。パートナーと取り組みを継続しており、パートナーからさらに情報を受け取り次第、別のアップデートを提供します。
04:15 UTC | 20:15 (PT)
Talkサービスプロバイダーは、音声サービスの一部復旧を報告しています。パートナーが完全な復旧に向けて作業している間、監視は続けられます。60分以内、または新しい情報が利用可能になったときに、再度アップデートを提供します。
05:20 UTC | 21:20 (PT)
Talkの着信および発信コールに関する問題が解決されたことをお知らせいたします。サービスを復旧させるため、当社のプロバイダと協力するまで、ご迷惑おかけしました。
事後のメモ
根本原因分析
この事象は、システム自動化によって不完全なテスト設定が音声通話サービスの一部に誤って展開されたという、Talkサービスプロバイダーの問題によって発生しました。この誤ったデプロイメントにより、サービスに影響するエラーが発生してしまいました。
解決策
この問題を解決するために、Talkサービスプロバイダーはすべての設定変更をロールバックしました。ロールバック後、当社のエンジニアリングチームは、数時間にわたってサービスと停止した予約の修正と回復を続けました。
改善策
- Talkサービスプロバイダーに関連するエラーの急増に対応するために、既存の監視ツールを改善します。
- 追加のアラートを作成します。
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらに ご質問がある場合は、ウィジェット内のZBotメッセージング経由でチケットを記録してください。
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